Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.

Activation retardée pourquoi?

sanaa L. #3845
sanaa L. #3845 Messages 3 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Mon numéro n est pas encore en service

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,506 admin
    Réponse ✓
    Bonjour sanaa,
    Je regrette la situation rencontrée.
    Je vous propose de nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux afin de pouvoir effectuer des vérifications sur son compte à ce sujet et lui apporter une solution. Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Merci pour votre collaboration. Bonne journée!
    -Talida

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,698 ✭✭
    Bonjour Sanaa,

    Avez vous fait un transfert?
    L'activation de votre numéro peut avoir besoin d'environ 2h pour être activé.
    Avez vous essayé de mettre la SIM dans votre téléphone?
    Vous devriez être capable d'appeler avec l'activation.

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizz
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
  • Fizzy
    Fizzy Messages 11,915 ✭✭
    Bonjour Sanaa

    Essayez de redémarrer votre téléphone.

    Pouvez-vous passer des appels sortants et envoyer des SMS?
  • sanaa L. #3845
    sanaa L. #3845 Messages 3 ✭✭
    Au faite la question était posée pour mon frère il a fait le transfert de son numéro de chez Vidéotron hier soir mais il ne peut pas faire des appel ni sms avec son téléphone il a redémarré le téléphone ,, essaye la SIM sur un autre téléphone mais rien , il travail avec il en a besoin d’urgence , c quoi la meilleure solution même la bulle pour clavarder ne sort pas !
  • Fizzy
    Fizzy Messages 11,915 ✭✭
    Sanaa

    Pour utiliser la bulle pour clavarder, assurez-vous d'être connecté à votre compte. Cliquez sur le bouton en haut à droite si nécessaire.

    S'il n'apparaît pas, essayez de supprimer le cache du navigateur et essayez avec un nouvel onglet en mode privé. Ou essayez avec un autre navigateur / appareil.
  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
    Sanaa il faut s’assurer d’abord d’être bien connecté. Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca
Cette discussion a été fermée.

Catégories