Si je paye pour 60mbps pourquoi J'ai 50???

michel L. 75819

Je n'ai pas ma vitesse.

Mike

Bonjour Michel,

Vous devez essayer avec un câble ethernet pour tester la vitesse ou l'appli de Fizz, car il semble que vous avez des problèmes avec le Wifi. Assurez vous d'être la seule personne connecté pendant le test.

Des interferences par example, essayez de fermer le modem pour 2 minutes et le allumer à nouveau, ceci forcera le router à verifier le canaux wifi pour trouver un meilleur canaux.

Voici un guide intéressant de Fizz
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent

et aussi
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe

Avez vous par hasard un router dans votre habitation?
Si oui, vous pourrez essayer d'utiliser ceci pour améliorer le signal WiFi
https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-utiliser-mon-propre-routeur-wi-fi-chez-fizz

Avez- vous désactivé l'aiguillage automatique des bandes (band-steering) et l'ATF sur votre modem afin de séparer vos 2 réseaux wi- fi 2.4.ghz et 5ghz?

Allez à cette adresse dans votre navigateur internet : 192.168.0.1

Nom d'utilisateur : cusadmin
Mot de passe : votre mot de passe Wifi
- Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:
- Sans-fil ? Paramètres généraux ? 5GHz ? Aiguillage des bandes (Activer) vous devez la déactiver
- ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez la mettre à déactiver
- Cliquez "Enregistrer les modifications"

Whizz

Bonjour michel,
Je regrette la situation rencontrée.
Avez-vous suivi les manipulations proposées par Mike? Est-ce que la situation persiste encore? Si oui, je vous invite à nous contacter en privé pour pouvoir effectuer plusieurs investigations à ce sujet et trouver une solution pour vous. En voici plus de détails sur comment nous contacter: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une bonne journée!
-Talida