J'ai changé de téléphone, mis ma carte sim à l'intérieur. Il fonctionne mais mon internet mobile non

Chantal A. #34357

J'ai la ligne téléphonique, accès aux messages vocaux mais pas d'internet mobile non.

Fizzy

Bonjour Chantal

Quel modèle de téléphone avez-vous? Vous devez vous assurer que les paramètres APN sont définis: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support par clavardage de 8h à 21h.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Mike

Bonjour
Vous devez configurer APN
Voici la guide

https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Aussi vérifiez que votre téléphone soit compatible

https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

Waldo

Bonjour Chantal,
Vos données cellulaires sont-elles activées ?
Avez-vous redémarré votre téléphone ?

PierDuc

Bonjour Chantal,
Si vous avez toujours des problèmes, vous pouvez aussi communiquer avec le support de Fizz en laissant un message sur Facebook Messenger.

Gilles

Vérifiez les paramètres APN dans mon cas c'est ce qui a réglé le problème avec mon cellulaire

Carlo C.

Chantal, je confirme ce que les usagers disent sur les réglages APN sur votre nouveau. Vous l'avez surement fait sur votre ancien cellulaire et ça ne suit pas sur la carte SIM donc vous devez le refaire.

MichelP

Chantal,
Pour que votre internet (vos données) fonctionne sur votre téléphone;
Vous devez configurer les paramètres réseaux APN.
Est-ce que vous avez bien configuré sur votre téléphone les paramètres réseaux APN?
voir:
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
Vous pouvez aussi demander de l'aide supplémentaire en contactant le service-client de Fizz par clavardage en ligne.

Cédric

Aussi, cela peut paraître étrange comme réponse, car d’habitude on passe à un modèle supérieur, mais est-ce que le nouveau téléphone est compatible? Par exemple, si c’est un iPhone, il doit être 5s ou plus. (Cette situation pourrait arriver, par exemple, si vous donner votre carte sim à un membre de la famille avec un cellulaire plus ancien. C’est exactement ce qui m’est arrivé, nous avions un iPhone 5, donc pas possible d’utiliser les données, seulement les textos et les appels.)

Whizz

Bonjour Chantal,
Avez-vous suivi les conseils de nos membres ? C'est réglé ?
A vous lire-Corina