?J ai ma conexion qui coupe je crois que j a j ai un probérme de câblage extérieur?

jamal M. #34059

J etait avec Vidéotron et j avais le même problème de coupure et de vitesse

Fizzy

Bonjour Jamal

Vous devez expliquer le problème au support Fizz. Ils prendront probablement rendez-vous avec un technicien pour le vérifier.

Vous pouvez contacter le support par clavardage de 8h à 21h.

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Carlo C.

Jamal, avant de contacter le service client, vérifiez tout d'abord que le problème n'est pas le wifi en branchant un appareil directement au modem à l'aide d'un cable éthernet.
Aussi, il se eut que votre modem saute de la bande 2.4 GHz à 5 GHz et le signal est interompu. Essayez ces étapes:
Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:
Nom d’utilisateur : cusadmin
Mot de passe : xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)
Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:
Sans-fil ? Paramètres généraux ? 5GHz ? Aiguillage des bandes (Activer) vous devez la déactiver
ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez la mettre à déactiver
Clique "Enregistrer les modifications"
Attendez que le modem redémarre.
Si rien ne fonctionne contacter le service client à l'aide de la bulle de chat verte ou bien voa Facebook Messenger.

So_AR

valider dans un premier temps si c'est seulement le WIFI ou c'est l'internet. Utiliser un cable réseau pour se brancher directement au modem.

Whizz

Bonjour Jamal,
Je vois que vous avez suivi les conseils de nos membres et vous avez contacté notre support technique. Est-ce que vous constatez toujours des coupures de la connexion?
Tenez-nous au courant!
-Adriana

MichelP

jamal,
Désolé,
Pour votre problème de connexion avec votre câble coaxial existant, veuillez contacter le service-client par clavardage et leur expliquer que vous avez besoin qu'un technicien vienne réparer votre câblage à l'extérieur.
Pour clavarder avec Fizz:
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur la rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
Cliquez sur la bulle verte de clavardage de Fizz lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.