Borne n’arrête pas de se déconnecter à internet?

Emmanuel J. #32817

Depuis plusieurs semaines ma borne ce déconnecte d’internet pour aucune raison.

Lieux

Emmanuel essayez ceci..désactiver l’aiguillage des bandes. https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent
Si cela persiste contactez fizz
Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca

Fizzy

Bonjour Emmanuel

Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème.

Essayez de débrancher le fil électrique pendant quelques minutes, puis réessayez pour voir s'il y a une amélioration.

En même temps, vérifiez la connecxion du cable coaxial. Assurez-vous que le câble réseau n’est pas défectueux.
Il se pourrait que le câble réseau (RJ45) utilisé pour connecter votre appareil au modem Wi-Fi soit responsable de la situation.
Débranchez-le aux deux (2) extrémités avant de le rebrancher.
Si la situation n’est pas résolue, testez avec un autre câble.

Enfin, vous pouvez essayer un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Leonard_G

Bonjour Emmanuel,
Quand vous dites borne, voulez vous dire le modem/routeur de Fizz? Ou bien une box type Google Home?

Carlo C.

Emmanuel, suivez les directives de Lieux. Aussi, essayez de repartir votre modem ou de le repartir au Factory settings en appuyant sur le petit bouton a l'arrière du modem pendant une dizaine de secondes.

frederick M. #16978

J’ai eu le meme problème durant quelque jours je l’ai débrancher durant une heure une journée que je n’avait pas besoin et depuis plus de problème !!

Jean B. 15359

Ça serait cool qu’il y ait une vérification complète des modems envoyés pcq on est plusieurs avec ce problème.