Le code de mon amie pour avoir le rabais n’est pas accepté par votre système?

Lyne M. #33909

Le code est tel que reçu par courriel
https://www.fizz.ca/s/5/fr/

Benoit

Quel est le message d’erreur?
Si le code n’est pas entré au moment de la commande de la carte sim, ce n’est pas grave. Ce qui compte, c’est de l’entrer dans la boite verte au moment d’activer le forfait.
Vérifier bien chacun des caractères entrés (les 0-O, les 1-I) et aussi si la personne qui a donné le code a encore un forfait actif (pas de problème de paiement, etc.)

RR_5GYOQ

Bonjour
Essayez de fermer votre navigateur, nettoyer le cache et ensuite faites un autre essai

PierreYves

Bonjour Lyne,
Etes-vous certaine qu'il n'y a pas eu d'erreur de frappe lorsque le code a été entré ?
Attention au "0" qui pourrait être un chiffre ou une lettre.
Est-ce que la personne qui a fourni le code est encore client de Fizz ?

Lieux

Lyne réessayez en mode privé ou inconnu et si cela ne fonctionne toujours pas alors contactez fizz. Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca

Alzhi

Bonjour Lyne,
Si vous copié/collé le code de référence, faites bien attention qu'il n'y ai pas d'espace avant ou après le code.

Votre amie est-elle toujours une cliente active de Fizz?

Autrement comme les autres utilisateurs on mentionnés, essayé de nettoyer votre cache et vos cookies et recommencer la transaction pour entrer le code de référence.

J'espère que vous trouverez une solution.

Bonne journée

RR_5GYOQ

Bonjour,
Faites attention, je vous suggère de faire un copié du code et la coller plutôt que la saisir.

PierDuc

Bonjour Lyne,
Si ça ne fonctionne toujours pas et que vous n'avez pas encore activé votre service (après il sera trop tard), je vous invite à communiquer avec Fizz pour rapporter le problème .
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

Sylvain P. 1215

Assurez vous d'avoir les bons caractères comme mentionné

So_AR

Le code fonctionne lors de l'activation du forfait et non à la commande de la carte sim

Waldo

Bonjour Lyne,
Ce n'est pas un problème que l'on voit souvent.
Il y a probablement une erreur de frappe dans le code qu'elle vous a donné.
Je revérifierais auprès de votre amie.

Limeverte

Bien vérifier de ne pas mélanger la lettre O et le chiffre 0. Ne pas laisser d’espace avant ou après le code.
La personne qui a donné le code doit avoir un forfait actif présentement.