Problème de LTE

Clementine R. #15703

Bonjour,
depuis environ 1-2 semaines, mon réseau cellulaire fonctionne très mal ou ne fonctionne pas du tout.
Par exemple, lorsque je veux faire une recherche Google, cela prend une éternité avant de donner une réponse à ma recherche ou tout simplement mon LTE ne parvient pas à faire la recherche et Google me dit impossible ou erreur.
Je n'ai jamais eu de problème de cette sorte avec mon ancien fournisseur, puis-je avoir de l'aide.
Merci !

Yelena

Ça se peut que vous êtes hors de la zone de couverture? Est-ce que le réseau affiche Fizz Ext?
Sinon vérifier vos paramètres APN.

Mastaiso

Pour pouvoir essayer de vous aider, on aurais besoin d’un peu plus d’info.

Avez-vous un iPhone ou un Android?
Quel est la puissance du réseau lorsque vous éprouvez ce problème?
Avez-vous essayer de redémarrer votre appareil?

A.

Bonsoir,
Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone? Parfois, c'est juste une mauvaise identification /connexion au réseau. Le fait de ''repartir'' votre téléphone le fait se reconnecter au bon réseau 4G LTE de Fizz.
Assurez-vous aussi dans vos paramètres de sélectionner le bon réseau automatiquement.

Jean B. 15359

Avez-vous changé de localisation? Le réseau n’est pas de même puissance partout en ville va région.

Whizz

Bonsoir Clementine,
Navrée d'apprendre cela. Est-ce que vous avez suivi les conseils de nos membres? Si vous constatez toujours ces enjeux, n'hésitez pas à contacter notre support technique par les réseaux sociaux ou clavardage afin de faire un dépannage ensemble: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Prenez soin de vous!
-Adriana

Monroe

Quel était votre ancien fournisseur? Pcq Fizz eux utilisent le réseau de Vidéotron.