ajout minute?

Nathalie M. 33013

j'ai acheté des minutes pour un forfait 60 min. le 13 sept 2020. je pensais avoir jusqu'au 13 nov. pour les utiliser.
les min n'ont pas toute été prise. j'aimerais comprendre....mais l't/$%$?&?& de bulle de discussion n'apparait pas pour avoir des détails. y'a pas une économie qui mérite qu'on garde fizz...

Cédric

Bonjour Nathalie,
Comme mentionné, tous les ajouts fonctionnent de la façon suivante: une fois l’ajout payé, il est valable immédiatement, jusqu’à la fin du cycle de paiement plus le cycle suivant.
Donc pour optimiser la durée d’un ajout, il faut l’acheter le premier jour du cycle, il dure donc 2 cycle complet avant d’expirer.

Pour ce qui est de la bulle, il faut choisir un sujet et vraiment cliquer dessus, pour voir le texte complet. Si vous êtes bien connecté à votre compte et dans les heures d’ouverture, la bulle va apparaître en bas à droite. Ça ne m’est jamais arrivé que la bulle n’apparaisse pas. Exemple de sujet ou vous pourrez trouver la bulle, cliquez ici:
https://fizz.ca/fr/faq/un-ajout-cest-quoi-et-comment-puis-je-en-acheter

PierDuc

Bonjour Nathalie,
Les minutes sont bonnes pour le cycle de facturation pendant lequel vous achetez et le suivant.
Si vous achetez cet ajout le 1er jour de votre cycle, les minutes seront bonnes pour les 60 jours.
Si vous achetez l'ajout 2 jours avant votre cycle de facturation, les minutes ne seront bonnes que pour 32 jours.
J'espère que ceci répond à votre question.

Waldo

Bonjour Nathalie,
En effet les minutes ainsi achetées sont bonnes pour 60 jours à l'intérieur de 2 cycles de facturation seulement. Vous pouvez voir l'utilisation de celles-ci et le nombre de jours restant sur votre compte.

Mando1

Bonjour Nathalie,
J'avoue qu'il peut paraître un peu compliqué au début pour s'y retrouver, mais croyez moi, les économies sont là, il suffit d'apprendre à comprendre le fonctionnement de Fizz.
Je vous invite à participer activement à ce forum, vous y trouverez peins de réponses et une foule de petits trucs qui vous aideront à réaliser les économies attendues.

RR_5GYOQ

Bonjour,
Ce n’est pas 60 jours de validité, c’est entre 31 et 61 jours dépendant de la date où vous l’avez acheté.
Ils sont valides a partir de la date d’achat jusqu’à la date de fin de votre prochain cycle de facturation.

So_AR

Tu as de bonne réponse

MichelP

Nathalie,
Lorsque vous faites l'achat d'un ajout durant votre cycle actuel, cet ajout est valide pour une utilisation jusqu'à la fin de votre prochain cycle de facturation.

Whizz

Bonjour Nathalie,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Afin de pouvoir effectuer plus de vérifications à ce sujet et vous apporter une solution, je vous propose de nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux. Pour plus d'informations sur comment nous contacter, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
Je compte sur votre collaboration. Bonne journée!
-Talida