J'ai un forfait qui devrait me coûter 31 $ mais vous m'avez chargé plus de 38 $. Pourquoi ??

Yves F. #32903

Veillez me répondre

Mike

Bonjour Yves

Avez-vous vérifié dans a liste de transactions?

Pour voir la liste de vos transactions passées :

1- Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits.
2- Si vous avez plus d’un forfait, sélectionnez celui pour lequel vous aimeriez voir les transactions.
3- Faites défiler la page pour vous rendre sous le sommaire de votre utilisation et sélectionnez Historique des transactions.

source: https://fizz.ca/fr/historique-transactions

Vous pouvez aussi regarder votre entêté de service

Pour ce type de problème, vous devriez contacter le support

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Sylvain P. 1215

Yves êtes-vous certain de votre forfait, si vous aller dans Mes forfaits vous pouvoir voir le prix que vous payez

Fizzy

Bonjour Yves

Est-ce votre première facture ou en avez-vous d'autres à comparer? Avez-vous fait un changement de plan ce mois-ci?

Veuillez vous connecter à votre compte pour voir les détails de votre dernier relevé:
Mes forfaits >> Historique des transactions

et à comparer avec votre Entente de services:
Mes forfaits >> Gérer mon forfait >> Entente de services

En cas de problème, veuillez contacter le support Fizz.
https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Isabelle P. #15966

Avez vous trouvé pourquoi vous avez été chargé plus cher ???

Whizz

Bonjour Yves,
De ce que je vois sur votre compte, les facturations de votre forfait mobile sont bien à 31.57$ (avec taxes incluses). Comme Mike a indiqué, vous pouvez vérifier les transactions en accédant à votre compte à Mes forfaits - Historique des transactions. En voici plus de détails à ce sujet: https://fizz.ca/fr/historique-transactions
Dans le cas où vous voyez une transaction de 38$ sur votre compte, je vous prie de nous contacter en privé avec plus de détails à ce sujet afin de pouvoir effectuer des vérifications.
Merci pour votre compréhension. Passez une bonne journée!
-Talida