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Je n'ai pas de solution pour réactiver ma connection internet avec OOMA sans support technique1

SylvainRio
SylvainRio Messages 2 ✭✭
dans Internet
Le technicien de OOMA me dit que la connection internet n'est pas accessible sur mon appareil Telo de OOMA. Et de me renseigner avec mon provider internet. Le problème c'est que FIZZ ne semble pas avoir un support technique live. Je dois prendre une décision car je n'ai plus de téléphone depuis une semaine à la maison.

Meilleure réponse

  • Gilles
    Gilles Messages 1,340 ✭✭
    Réponse ✓
    Bonjour, je suis avec ooma depuis 5 ans et avec fizz depuis3 semaines. La transition videotron-fizz c'est bien passée. Je branche le ooma directement (fil ethernet) au modem fizz que j'ai mis en mode pont (bridge) puis un autre fil ethernet jusqu'à mon routeur asus.
    Piste de réflexion :essayer un autre fil ethernet, avez-vous d'autres appareils branchés ethernet/tester les autres ports ethernet du routeur, vérifier que le fil est branché au ooma sur le port internet et non celui home
    Mais possible que vous avez déjà essayé ça. Bonne chance dans votre recherche.
    Tenez-nous au courant

Réponses

  • Lieux
    Lieux Messages 2,528 ✭✭
    Sylvain Rio j’ai un Telo à la maison et sans problème ni coupure..par contre je le branche directement dans mon modem. Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas je suis avec Ooma depuis 7 ans ;)
    Et si vous voulez vraiment l’utiliser avec wifi utilisez le 2,4ghz après avoir désactivé l’aiguillage des bandes et le plus prêt du modem possible!! Voici le guide
    https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
  • Whizz
    Whizz Messages 23,101 admin
    Bonjour SylvainRio,
    Est-ce que le conseil de Louis vous a été utile? En désactivant l'aiguillage des bandes, l'appareil peut se connecter en WiFi? Vous pouvez aussi tenter de le brancher directement avec le câble Ethernet comme Lieux.
    Également, notre support technique est disponible par clavardage afin de valider ensemble la situation. Il suffit de vous connecter à votre compte Fizz et de vous rendre sur une fiche d'aide pour que la bulle de clavardage soit disponible: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Tenez-nous au courant!
    -Adriana
  • Isabelle P. #15966
    Isabelle P. #15966 Messages 832 ✭✭
    Tout à été bien expliqué part les membres de Fizz
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