Je n’arrive pas à avoir plus d’une barre de connexion LTE, comment puis-je régler le problème ?

Maxime D. 38419

Je suis en pleins centre de la zone de couverture, mais je n’arrive plus à avoir plus d’une barre de connexion LTE alors que quelques jours où semaine, tout allait bien, j’ai tout essayer pour régler le problème et aucun changement.

Lieux

Maxime je vous suggère de rejoindre directement Fizz pour vérifier avec eux. Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca
https://fizz.ca/fr/couverture

Mike

Si vous avez un seul barre, je peux penser à deux possible causes

1- Problème de votre téléphone
2- problème des répétiteurs de Videotron (antennes)

Pour le téléphone vous pourrez essayer votre SIM sur un autre téléphone ou demander à des amis qu’ils sont avec Fizz

Peut le deuxième point seulement le support pourra vous aider

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Whizz

Bonjour Maxime,
Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles? La connexion LTE est-elle améliorée?
Tenez-nous au courant!
-Adriana