Je n'arrive pas à faire d'ajout quand je vais devant c'est comme si je n'avais pas de compte ?

massinon

Quand je vais dans ajout il me propose de créer un nouveau forfait or j'en ai déjà un et je n'arrive pas à accéder à l'ajout

MichelP

massinon,
Avez vous réussi à obtenir de l'aide en ligne en clavardant avec le service-client de Fizz?
Pour ce service, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/un-ajout-cest-quoi-et-comment-puis-je-en-acheter
Cliquez sur la bulle verte de clavardage de Fizz lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.

Limeverte

Est-ce que vous y accédez par la page d'accueil? Si oui, vous n'êtes peut-être pas connecté à votre compte.

je suggère de vous connecter, puis d'aller dans "Forfaits", puis "gérez mon forfait", et ensuite "ajout".

massinon

Évidemment que j'ai essayé

Ham_stark

Bizarre comme bogue, Fizz perd des opportunités de facturer plus. Vous devez contacter Fizz pour la bulle de clavardage.

Olivier R. #3666

Bonne chance!!!!

Benoit

C'est un drôle de bogue...
Le menu d'ajout apparait bel et bien dans mon compte, mais je ne suis pas allé au bout du processus car je n'en ai pas besoin. Alors impossible de savoir si c'est un bug général ou seulement dans votre compte...
Avez-vous essayé de vider la cache du navigateur ou bien de naviguer en mode incognito et ensuite retourner dans votre compte?

Si rien ne marche, je suggère de contacter le support Fizz par clavardage demain...si ça ne fonctionne toujours pas.

Mastaiso

Bonjour massinon,
Essayer d'utiliser un autre navigateur, si le problème persiste je vous suggère de contacter Fizz:
Durant les heures d'ouverture (8am à 9pm) vous pouvez les joindre par clavardage:

Connectez-vous à votre compte et aller sur cette page:
https://fizz.ca/en/faq/resolving-issues
Après quelques secondes vous devriez voir une bulle de clavardage verte dans le coin droit du bas de la page. Cliquer dessus et vous allez pouvoir contacter Fizz.

Après les heures d'ouverture vous pouvez leurs envoyer un message via Facebook messenger:
https://facebook.com/fizzca
Ils vous reviendrons dès que possible.
Bonne journée!