Reférence 25$ ou 40$...

GT_PQW34

C'est pas clair pour moi! J'ai une référence mais 25$.....
Et c'est en date du 17-10-2020.
Pour vous?
C'est ok ou c'est pas ok?

Fizzy

Bonjour GT_PQW34

Il semble qu'ils aient activé un nouveau plan Internet.

Je pense que c'est ce qui s'est passé. Ils se sont inscrits et ont payé le forfait Internet (il y a peut-être quelques semaines) alors que le crédit était de 25 $. Ils ont reçu leur installation aujourd'hui et leur prochain paiement est dû dans 1 mois.

C'est pourquoi le crédit affiche 25 $.

GT_PQW34

Edit.
............. ...
Bon on repassera pour les réponses en moins de cinq
Lol

Mastaiso

Le montant de la prime va avec quand la personne a utilisé votre code de référence. Dans votre cas, la personne a utiliser votre code avant que la prime passe à 40$

GT_PQW34

Quand meme bizarre comme date et prime!
Merci pour vos explications possible!

K_Arm

Dans le cas d’internet, le code pour la prime est saisi au moment du choix de la date de rendez-vous, la prime est validée lors du branchement et c’est cette date qui s’affiche

DLB

En cas de doute, vous pouvez contacter le support ...
https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Lilibelle

La date inscrite dans ce tableau correspond à la date à laquelle la prime devient active et non la date à laquelle la personne a activé son forfait (donc la date à laquelle elle a utilisé le code).

La prime devient active au moment où la personne fait son 2e paiement.
Si vous avez regardé ce tableau il y a un mois, vous avez sûrement constaté que cette date du 17 septembre 2020 y était déjà inscrite.
Cela veut dire que la personne a activé son forfait il y a un mois déjà.
Tant que le message est « en attente », la prime n’est pas active et il est bien possible que la personne n’aie pas effectué son 2e paiement (attendre quelques jours pour voir si la prime devient active).

Donc oui, il est normal que la prime soit de 25 $ étant donné que le forfait a été activé il y a un mois.

Edit: s’il s’agit d’un forfait mobile, c’est de cette façon que ça fonctionne. Pour un forfait internet, alors là je ne sais pas...

Fizilda

Bonjour GT_PQW34,

Ce qui est clair pour moi, c’est que votre code de référence a été utilisé pour un forfait internet résidentiel, car seulement le prénom et la première lettre du nom famille apparaît, quand c’est un code de référence pour un forfait mobile le numéro de téléphone apparaît (malheureusement une donnée personnelle)

La date qui est inscrite soit le 17 octobre est la date ou votre invité fera sont deuxième paiements mensuel, à ce moment le montant deviendra actif et s’appliquera automatiquement à votre facture.

Sûrement que votre ami s'est abonné et a choisi son rendez-vous d'installation avant le 15 septembre, alors c’est pour cette raison que le montant est de 25$, car pour un forfait Internet résidentiel, la date à laquelle votre invité s'est abonné et a choisi son rendez-vous d'installation est la date prise en compte.

Mais il faut avouer que ce n’est pas facile à comprendre et ce n’est pas clair du tout!
Fizz nous indiquent dans la FAQ qu’il travaille sur un problème d’affichage du tableau des primes de référence qui ne sont pas visibles pour certains. En espérant qu’il améliore en même temps la clarté de nos tableaux ainsi que la protection de nos données personnelles.