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Ma carte Sim est activée, mais mon compte indique que ce n'est pas le cas et je ne peuxPasVoirMaCons

Hélène F. #27655
Hélène F. #27655 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Je n'ai plus accès à Internet. Je veux voir si j'ai dépassé ma limite de consommation. Seulement, je dois aller à mon forfait et quand j'y vais, il me demandent d'activer ma carte Sim ce qui a déjà été fait. Si je le fait, on me dit qu'elle a déjà été activée. Que faire?

Meilleure réponse

  • Fizzy
    Fizzy Messages 12,062 ✭✭
    Réponse ✓
    Bonjour Hélène

    Avez-vous plus d'un compte? Assurez-vous de vous connecter avec la bonne adresse e-mail.

    Si le problème persiste, vous devez contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-mon-compte-fizz
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

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