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comment faire passer le paiement, c'est pas clair du tous
mounira K.
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
j'ai changer la carte sur mon compte mais le paiement ne passe pas
15
Meilleure réponse
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Bonjour Mounira,
Je viens d'escalader votre cas vers l'équipe technique afin de faire plusieurs vérifications et résoudre votre enjeu. Nous vous reviendrons par courriel dans le plus vite possible, une fois la situation résolue.
Passez une bonne journée! ?
-Antonia0
Réponses
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Vous devez l'associer à votre forfait
Après vous êtes supposé d'avoir un lien pour payer
Faites un paiement maintenant: Une fois votre mode de paiement par défaut mis à jour et configuré pour ce forfait, utilisez dans votre compte le bouton Faire mon paiement mensuel. Une tentative de paiement sera alors déclenchée et une fois ce paiement confirmé, votre service sera réactivé.
source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure.2 -
mounira,
Avez-vous associeé votre nouvelle carte de crédit à tous vos forfait Fizz.
C'est une étape bien importante.
Allez dans votre compte Fizz.
Refaites cette démarche si vous avez plusieurs forfait Fizz.
Cliquez sur: Gérer mon forfait
Cliquez sur: Modes de paiement
Cliquez sur: Gérer/Modes de paiement et associer votre nouvelle carte à votre forfait en cochant ce mode de paiement.
Aussi, ne pas oublier de supprimer votre ancienne carte de crédit, dans la section: Profil de votre compte et cliquez: Modes de paiement
et supprimer l'ancienne carte.1 -
Allez consulter la foire aux solutions. Vous trouverez certainement une réponse0
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