Pourquoi est-ce que il y a toujours EXT à cause de Fizz?

Michael G. #30213

Mon téléphone me dit d'activer mon "roaming afin d'avoir accès à des données. Par contre, il m'avertisse que je pourrais avoir à payer des frais supplémentaires. J'ai essayé, et les données ne fonctionnent toujours pas. En plus j'ai peur d'avoir à payer des frais additionnels.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp...

Whizz

Bonsoir Michael,
Le réseau Fizz EXT est offert par des partenaires et votre téléphone s'y connecte si vous n'êtes pas dans notre zone d'abonnement. Pour éviter tout cela, je vous invite à vous assurer que le réseau Fizz est sélectionné automatiquement. Si vous n'avez pas encore accès à vos données mobiles, je vous invite à nous contacter en privé afin de valider ensemble la situation: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Entre temps, je vous propose de suivre les étapes indiquées sur notre fiche d'aide dédiée: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone
Passez une agréable fin de semaine!
-Adriana

BlueDiamond

Michael, ne vous inquiétez pas. Si vous utilisez votre mobile en majeur parti du temps dans une zone couverte par Fizz, vous ne serez pas chargé pour vos données en itinérance.
Encore mieux! Si vous n'avez pas d'argent dans votre porte-feuille de Fizz, la seule chose qui peut vous arrivez, c'est que vos données en itinérance vont cesser de fonctionner, puisse que Fizz est un service pré-payer.
On consomme seulement ce qu'on a payé au début du mois

Fizz_Jock

Chez Fizz il n’aura jamais des frais de dépassements. C’est du prépayé.

Mike

@Michael était vous certain que votre téléphone a la fréquence B4?

https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

Fizilda

Bonjour Michael,

Vous devez vérifiez les 11 points du lien ci-bas et si rien ne fonctionne contacter Fizz.
https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

Pour contacter Fizz: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Michael G. #30213

On me demande si mon téléphone a la fréquence B4... Je ne suis pas certain et je m'y connais très peu en technologie (j'étudie dans le domaine de la santé...). J'ai un téléphone Huawei P9 lite. Peut-être que vous pourriez me dire si j'ai la fréquence B4?

DLB

Bonjour !
Il faut activer l'ittinérance pour pouvoir accéder au réseau étendu de Fizz dans certaines régions. Vous verrez alors que vous êtes sur le réseau Fizz-EXT.
L'avertissement des frais supplémentaires est un message générique de votre téléphone. Dans les faits, chez Fizz, vous ne recevrez pas une facture en fin de mois avec des frais supplémentaires. C'est un service prépayé. Si vous n'avez pas payé pour un service, il ne fonctionnera tout simplement pas.
Donc, la question : est-ce que votre forfait correspond à la zone où vous tentez d'utiliser votre téléphone ? Par exemple, si vous avez pris Québec seulement, ça ne fonctionnera pas en Ontario même si vous activez l'ittinérance et voyez Fizz-EXT tant et aussi longtemps que vous ne prenez pas une trousse voyage ou modifiez votre forfait.
Pour plus d'infos :
https://fizz.ca/fr/couverture

Michael G. #30213

Le terme EXT apparaît très souvent, même lorsque je suis sur l'île de Montréal (j'ai le forfait Québec). Je ne comprends pas pourquoi...