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Le paiement a échoué. Ma carte de crédit fonctionne bien pourtant. Pouvez-vous me dire pourquoi?

Etienne P. #30382
Etienne P. #30382 Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Bonjour, j'ai reçu hier soir un message d'échec de paiement mensuel de mon compte. L'adresse associée au compte et à la carte de crédit est pourtant la même depuis toujours et les paiements mensuels fonctionnaient avant. J'ai actualisé ma carte de crédit comme demandé (Option 1), puis j'ai effectué un paiement de ma carte de crédit à l'instant pour voir si cela pouvait changer quelque chose (Option 2). Si cela ne marche pas, pourriez-vous m'indiquer quel est le problème svp? Merci,

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 21,802 ✭✭
    Réponse ✓
    Bonjour Étienne,

    Nous sommes des usagers, donc vous devez contacter le support

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
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    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

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