Je paye le plus haut forfait et Internet ne marche pas depuis 2 mois? Remboursement ? Je commence le

Etienne D. #30341

Bonjour, je paye internet avec vous depuis quelques mois déjà, depuis le début ou presque votre réseau bug complètement. 120mpbs .... 65$... Depuis 1 semaine nous n'avons plus internet, que pouvez vous me proposer ? Nous sommes 4 à commencer des cours à distance également, nous avons besoin d'internet pour travailler... Merci de régler ça dans les plus brefs délais où nous devrons changer d'opérateur et vous demander un remboursement. Bien cordialement,

Mike

Nous sommes des usagers ici

Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connecxion du cable coaxial.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Lieux

Etienne en attendant de l’aide des techniciens de Fizz je vous conseille de lire ceci...
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe

Mastaiso

Salut Etienne, vous devriez contacter le support Fizz par clavardage. Mais aussi, avez-vous essayer de redémarrer le modem? À la limite faire une remise a zéro (factory reset) Normalement les lumières devrait être Vert-Bleu-Bleu-Vert et le 2.4 et 5GHz pour le wifi, si les lumière ne sont pas bleu ou le @n'est pas allumé ou flash alors c'est surement un problème avec l'installation et Fizz peuvent envoyer un technicien pour réglé le tout.
Bonne journée

Fizz_Jock

Ici nous sommes des clients comme vous, vous devez clavarder avec Fizz pour signaler votre inconfort.

Nomdefoire

Le fait d'avoir un forfait plus rapide (et plus cher) n'a aucune influence sur la stabilité, la latence et la fiabilité de votre connexion. Il y a quelques tests qui peuvent être faits et des paramètres qui peuvent être potentiellement changés. Personnellement j'ai consulté le forum pour avoir des pistes de solutions. Sinon il y a toujours le service à la clientèle qui peut vous aider à trouble shooter le problème. Avec le technicien du Chat, ils peuvent vous indiquer quoi essayer pour tenter de résoudre votre problème.

C'est déjà surprenant que vous ne les ayez pas encore contactés après 1 semaine sans internet! Il peut avoir des pannes de réseau, mais la majorité du temps, c'est pour quelques heures seulement.

Personnellement, j'ai eu des petits problèmes dans les premières semaines, mais depuis 2-3 mois, tout roule rondement, alors je vous conseille quand même d'essayer de corriger votre situation.

À 4 étudiants, je ne suis pas inquiet que vous saurez utiliser votre débrouillardise pour régler ce problème (plutôt que d'utiliser l'approche des menaces!)
Cheers

BlueDiamond

DEUX MOOOOOIIIIIIIS!!!!! Vous êtes aussi patient qu’un moine!

Véronique H. #27442

Bonjour! Vous devez indiquer la meilleure réponse... Merci
!

Whizz

Bonjour Etienne,
Navrée d'apprendre cela. Nous sommes toujours là afin de valider ensemble la situation et de trouver une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de vos services. Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles? Suite à mes validations, vous avez aussi contacté notre support technique qui vous a proposé plusieurs manipulations. Est-ce que la connexion est améliorée?
Tenez-nous au courant.
-Adriana