Plus de connexion données?

Pier-Luc L. #28087

Je n'arrive plus à recevoir de données sur mon téléphone. Tout fonctionnait normalement ce matin et je peux toujours effectuer des appels normalement mais je n'ai plus de connexion 4G/LTE. Le téléphone de ma conjointe, aussi avec Fizz, fonctionne sans problème. Quoi faire?

Whizz

Bonsoir Pierre-Luc,
Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles? Avez-vous aussi vérifier la configuration APN (si vous utilisez un Android)? Si la situation persiste, n'hésitez pas à nous contacter en privé: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une agréable soirée!
-Adriana

Mike

Essayez de fermer le téléphone pour 30 seconds ou le mettre en modalité avion.

Avez vous vérifié si vous avez encore des données disponibles?

Assurez-vous qu’une limite d’utilisation des données mobiles n’a pas été configurée dans votre téléphone.

Voici un guide intéressant

https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Logan2020

Bonjour
Y’a n redémarrage de votre téléphone pourrait régler le problème.

Pier-Luc L. #28087

J'ai tenté de le redémarrer à plusieurs reprises (incluant un "reboot") sans succès. J'ai également tenter de désactiver et réactiver le mode avion, l'itinerance et la recherche automatique de réseau.

Mike

Si vous avez déjà suivi la guide que j’ai posté contactez le support

bergerjf

Bonjour,
Petit test facile à faire, inversé la SIM de votre téléphone avec celle de votre conjointe savoir si le problème va suivre la sim ou le téléphone.
Bonne chance
Au plaisir

Kurt V.

Le problème doit donc être avec ton téléphone. Tu peux essayer de le fermer complètement et ré-essayer.

Pascal

Avez-vous vérifié votre configuration des datas?
Si oui, rebooter votre téléphone.
Si sa ne marche pas, contacter le service à la clientèle

Patrick D. 61567

Avez vous consommer tous vos données pour le mois courant? Fizz bloque les données lorsqu'elle sont tous consommé.

George S. #20091

Essayer de swaper votre carte sim vous et votre conjointe pour savoir si c'est votre carte sim qui est défectueux