Internet ne fonctionne pas, quoi faire ?

Césarine L. #11623

L'internet ne fonctionne pas, quel detaille voulez vous ?

Mike

Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connecxion du cable coaxial.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure

Logan2020

Bonjour,
Une capture d’écran de votre devant du modem, ou une description de l’état des leds.

Jambonneau

Bonjour Césarine,
Prendre contacte avec le service à la clientèle,
Au plaisir,

Fizilda

Bonjour Césarine,

voici une fiche d’aide pour l’internet qui ne fonctionne pas:

https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-ne-fonctionne-pas

Si rien ne fonctionne, contacter un conseiller
https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Fizilda

Internet résidentiel ou mobile?

Pascal

Ok! Je suis sûr que c'est un problème mineure. En premier lieu, je tenterais de débrancher le modem durant quelques minutes et de le rebrancher. Attendez quelques minutes et tout devrait rentrer dans l'ordre. Sinon tentez de redémarrer votre ordinateur si le problème vient de là. Sinon, tentez de faire votre mot de passe du Wi-Fi. Si rien de tout ça fonctionne, contacter un agent Fizz par la bulle de clavardage ou par Facebook Messenger

RodriR26

Bonjour,
Quel service, internet résidentiel ou mobile?

Whizz

Bonjour Césarine,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
De ce que je vois votre forfait Internet est bien actif. De plus, je constate que vous nous avez contacté en privé à ce sujet et on vous a proposé quelques manipulations. Alors, si la situation persiste encore, je vous prie de nous contacter de nouveau en privé afin de vous aider. Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
Passez une bonne journée!
-Talida