Fizz: Avantages/Inconvénients et suggestions ?

Marc-André G. 10234

Bonjour à tous,
Selon vous, quel est le plus grand avantage de Fizz face à la compétition (Internet et/ou Mobilité)? Et au contraire quel est le plus grand inconvénient? Et finalement, en supposant que Whizz lira ce post, quelle suggestion auriez-vous à faire pour améliorer votre expérience général avec Fizz ?
Pour ma part, le plus gros avantage est clairement le transfert de données non-utilisées (surtout en temps de pandémie où j'utilise beaucoup moins de données en raison du télétravail). L'inconvénient principal est, selon moi, le système de pointage qui est un peu obscur et pas toujours évident à comprendre pour les nouveaux (même si des tableaux faits par les membres du forum existent).
Ma suggestion serait par rapport aux forum. Il y a beaucoup de questions qui reviennent très souvent. Je me demandais s'il ne serait pas possible de créer une sorte de FAQ sur le forum avec les questions les plus fréquentes en plus d'avoir la possibilité "d'épingler" ce post (comme sur Reddit) pour qu'il apparaisse toujours sur la première page.
Et vous, quels sont vos opinions sur Fizz ?

Whizz

Bonjour,
Avant tout, je tiens à vous remercier pour votre implication dans cette magnifique communauté super bien organisée, pour être avec nous chaque jour et pour être les meilleurs clients qu'un fournisseur puisse espérer avoir ! Je suis vraiment fière et reconnaissante de voir que vous faites partie de notre famille!
En ce qui concerne nos atouts et nos inconvénients en tant qu'entreprise, nous sommes conscients du fait que les clients sont plus ou moins satisfaits de nous, mais nous savons aussi que rien n'est parfait dans la vie.
Toutefois, contrairement à nos compétiteurs, nous essayons d'être les meilleurs, les plus rapprochés de notre clientèle et nous nous améliorons de plus en plus chaque jour. De plus, vous nous aidez, par vos observations, à améliorer constamment la qualité des produits et des services que nous offrons à la clientèle.
Merci à tous et n'oubliez pas qu'ensemble, nous représentons la plus merveilleuse et la plus empathique communauté, et cela grâce à vous!
-Paty

Marnie

J'aime bien l'idée de pouvoir "pinner" des sujets comme dans plusieurs autres forum / espaces communautaires. Je suggérerais aussi de permettre aux gens d'ajouter des contacts "amis" sans devoir retirer le mode incognito.
L'avantage le plus grand que j'aie trouvé de transférer chez Fizz est l'autonomie quant aux modifications qu'on peut apporter à notre compte.
Le désavantage que je découvre avec le temps est probablement le nombre de bugs qui ne sont pas corrigés sur le site web, le site devrait être impeccable si l'entreprise désire être respectueuse de ses clients qui souhaitent véritablement être autonomes quant à la gestion de leur compte. Plus de contrôle de la qualité et du contenu devrait être fait à mon avis.

Lilibelle

Pour moi, le principal inconvénient est l’accès aux employés quand on a un problème. Parfois, le clavardage ce n’est pas toujours une solution pour certains problème.
Pour ce qui est des questions sur le forum: si la personne doit trop chercher, elle fini par se décourager, surtout que communiquer avec un employé est difficile. Ce n’est pas tout le monde qui veut passer 1 heure sur le web a solutionner un problème.
Il faut absolument qu’une personne qui veut trouver sa réponse dans le moins de temps possible puisse poser sa question, même si elle a déjà été posée 32 fois avant. Et surtout pas se faire répondre “la question a déjà été posée, faites vos recherches...”. Ben oui, elle a été posée 32 fois et alors? Ceux qui ne veulent pas répéter la même réponse encore et encore n’ont qu’à passer leur tour. Le but est de faciliter la vie aux usagers, ça doit être le plus simple possible. C’est l’avantage de ce forum, poser des questions et avoir des réponses rapidement.

Benoit

Principal avantage: le transfert des données d’un mois à l’autre.

Fizilda

Bonjour Marc-André,

Plusieurs me connaissent comme une revendicatrice (chialeuse), effectivement j'en suis une revendicatrice et ça pour mon bien, j'en conviens, mais aussi pour le bien de toute la communauté, soit d'avoir un fournisseur de télécoms imbattable!

LE PLUS:
Prix imbattable pour mobilité
Transfert de données d'un mois à l'autre
Possibilité de faire des changements de forfaits à chaque mois
Accumuler des récompences

LE PLUS MAIS MOINS:
Le programme donner des données MAIS AVEC UN NIVEAU DE CONFIDENTIALITÉ.
Le programme de code de référence MAIS AVEC UN NIVEAU DE CONFIDENTIALITÉ.
La foire aux discussions MAIS AVEC UN SYSTÈME DE POINTAGE JUSTE ET ÉQUITABLE

Marc-André G. 10234

@Elizabeth
Je suis entièrement d'accord pour le forum. Ce que je proposais, c'est plus pour faciliter les recherches de réponses. Le but est aucunement d'empêcher le gens de poser des questions qui reviennent fréquemment.

Fizilda

@Elisabeth et Marc-André
Quand je m'interroge, je pose ma question dans le champ "chercher dans la communauté" et là souvent j'ai ma réponse sur la première page, sinon je pose ma question, c'est fait pour ça cette outil, pourquoi ne pas s'en servir. Sinon je n'ai aucun problème que la question soit posé 46 000 fois.

La seule question qui devient plate c'est ce type de question:
Je ne suis pas capable de vous rejoindre?
Cette question et réponse devrait être épingler et très bien expliquer en texte et vidéo!
C'est la moindre des choses pour les nouveaux membres!

Lieux

Si je compare ce forum avec un autre existant le pointage par points est intéressant avec l’autre tout est secret.
La possibilité de chatter avec le service à la clientèle est très intéressant.
Les rabais sont équivalents.

Christophe M. #24507

La gestion des données est super. Pouvoir en recevoir des amis et le fait que les données restante se transfert au mois prochain.

Jambonneau

Bonjour
Le gros avantage selon moi est le prix, les autres plus comme le transfère de donné et les divers bonus sont des avantages agréables mais pas un “game changer”.
Avec Fizz je sauve plusieurs centaines de dollars par année!
Le gros désavantage est l’absence d’un service à la clientèle via telephone.
Je comprends que pour avoir des prix compétitifs, il faut couper à quelques part, mais pouvoir parler à quelqu’un ça serait bien, quite a avoir un système qui nous permettais de prendre un rendez-vous téléphonique avec un agent.
Ça serait bien aussi avoir un rabais multi-services téléphonie et internet, ça inciterait plus de gens à faire le changement vers Fizz selon moi
Merci

MichelP

Le plus gros avantage de Fizz:
Le transfert des données inutilisées et le choix de bâtir son forfait selon nos besoins.
Le plus gros désavantage de Fizz non mentionné aux usagers
:
NE JAMAIS CHANGER D'ADRESSE COURRIEL DANS VOTRE COMPTE FIZZ.
Vous devenez un usager de seconde zone. J'en suis un.
Vous n'accumulez plus de points pour obtenir des bonus de données et des rabais en $ comme l'ensemble des autres usagers. Vous restez figé au niveau ou vous étiez avant de changer d'adresse courriel.

Stephane L. 7031

LE PLUS:
Prix imbattable pour mobilité
Transfert de données d'un mois à l'autre
Possibilité de faire des changements de forfaits à chaque mois
Accumuler des récompences

Cédric

Avantages:
- le transferts des données (3 cycles pour utiliser les données)
- pouvoir donner des données
- le prix
- Pouvoir changer son forfait selon ses besoins.
Inconvénient
- 100 % en ligne. Il faudrait un service téléphonique.
- le prix des ajouts voyages (canada ou usa) est disproportionné VS modifier sa couverture du forfait. Donc il faut planifier les moments de changements de forfaits pour nos voyages, pour être sûr de le faire au moins 48h avant le début du cycle pour lequel on en a besoin. Une option de changement de couverture en cours de cycle serait intéressant pour les voyages de dernière minutes, mais je comprends que c’est avec ça que Fizz fait son argent.

Alexander Y.

Est-ce que le problème est résolu? Pouvons-nous fermer cette discussion?