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Il y a bientôt 24h que j'ai activé ma carte SIM / fais transféré mon numéro; pourquoi n'ai-je toujou

gbrl
gbrl Messages 1 ✭✭
dans Bienvenue et inscription
Tout d'abord, j'ai rapidement reçu un message comme quoi il y a un "problème technique" avec le transfert de mon numéro. Le message dit que je vais recevoir plus d'info par e-mail et que je dois être patient.
J'attends 2 heure et je contact le clavardage. Après un échange d'un quinzaine de minutes, je demeure au même point. On me dit que "l'information a été transmise à l'équipe technique" et d'attendre plus de nouvelles par e-mail.
Ce matin je reçois un e-mail de FIZZ. Tout content, je me dis que je vais enfin en apprendre plus sur ma situation, mais non, il s'agît d'un e-mail (visiblement automatisé) qui m'invite à compléter mon activation (!!!)
Il y a bientôt 24h que je ne peux plus être joint par téléphone :-(
Je peux très bien comprendre que des problèmes techniques peuvent survenir, mais si je n'ai aucune information sur ce qui se passe, je ressent de la frustration et de l'impuissance. Je suis nouveau client depuis une journée et n'ai encore reçu aucun service. J'ai une installation de modem prévue ce vendredi. Si la situation ne s'améliore pas rapidement, je vais devoir tout annuler, ça "part trop mal" comme on dit.
Comment faire pour avoir accès à un peu de transparence chez FIZZ?

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,472 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Gabriel,
    Je vous remercie d'être notre membre!
    Je lis à travers votre message un mécontentement qui ne me laisse pas indifférente et vous prie de m'excuser pour le désagrément rencontré et pour votre première expérience avec nous car elle est si mauvaise et vous fait sentir dégoûté et impuissant.
    En vérifiant votre compte Fizz, je peux effectivement voir que notre collègue a transmis votre dossier à notre équipe supérieure afin de résoudre la situation avec le transfert échoué.
    Pour être transparente et vous donner la visibilité nécessaire, le transfert mobile avec nous est toujours en attente parce qu'il a échoué.
    Pour poursuivre le processus et activer votre ligne mobile chez Fizz, il sera nécessaire de trouver dans le système la cause de l'échec du transfert et de chercher ensuite une alternative pour essayer à nouveau d'avoir une ligne mobile opérationnelle.
    Normalement, en fonction du message d'erreur affiché dans le système, nous pouvons découvrir d'où vient le problème, mais cette fois, l'erreur affichée empêche les vérifications de notre côté, c'est pourquoi il a été nécessaire de remonter le dossier afin que notre équipe technique puisse effectuer des recherches plus approfondies.
    En toute transparence, je vous précise que la cellule dédiée ne vous a oublié et qu'on compte sur votre patience!
    Une fois le dossier résolu, la réponse arrivera par courriel!
    Bien à vous,
    -Paty :)

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