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État du réseau mobile, déconnecté.

Jean R. #26336
Jean R. #26336 Messages 4 ✭✭
dans Mobilité
Bon, vu que mon ancien téléphone ne voulais rien savoir, j'ai acheté un nouveau téléphone. Étrangement, la carte sim est détecté mais ne ma pas demandé de Puk malgré des redémarrages et autres manipulations. Je reçois des texto et des appels, et je peux le faire aussi, mais impossible de me connecté au réseau mobile et quand je vais dans les paramètres, il m'indique que je suis déconnecté de mon réseau mobile. Pourtant, à la maison, la connexion sur mon réseau wi fi fonctionne très bien. Donc ca ne devrais pas être un problème de réception du téléphone. Pour avoir vu quelques post sur le sujet, dois attendre qu'un membre de fizz entre en contact avec moi ou devrais je les contacter? Ce n'est pas vraiment clair.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,122 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Jean,
    Je regrette cette situation.
    Si vous rencontrez encore ce souci, je vous propose de nous contacter directement en privé afin de commencer un dépannage ensemble. En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter 
    Merci pour la collaboration. Bien à vous,
    -Talida

Réponses

  • Fizzy
    Fizzy Messages 11,809 ✭✭
    Bonjour Jean,

    Vous devrez probablement installer les paramètres réseau, les noms des points d’accès (NPA, ou APN en anglais)
    https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
  • Jean R. #26336
    Jean R. #26336 Messages 4 ✭✭
    J'ai suivis la procédure. En demandant a Fizz de m'envoyer les paramètres, je ne reçois rien et un message, sur l'ordinateur, m'indique que je dois le faire manuellement. Chose que j'ai fait. Toujours rien. Et oui, mon téléphone, android, supporte la fréquence b4.
  • MichelP
    MichelP Messages 8,731 ✭✭
    Jean,
    SVP, pour de l'aide supplémentaire , rejoindre le support-client de Fizz par clavardage à compter de 8h00 (jusqu'à 21h00).
    Vous connecter en premier à votre compte Fizz.
    Cliquez:
    https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
    Cliquez sur la bulle verte de clavardage de Fizz lorsqu'elle apparaît dans le coin droit inférieur de la page.
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