Pourquoi ma ligne internet coupe régulièrement pour quelques secondes/minutes? J'ai redémarré mon mo

Éric M. 58816

J'ai redémarré mon modem plusieurs fois sans succès. Je l'ai même installé dehors branché directement à l'extérieur sur le fil qu'avait passé Vidéotron à l'origine (pour m'assurer que je n'avais pas un problème de filage dans la maison), même problèmes. J'avais déjà commencé à avoir ce type de problème avec Vidéotron avant de passer à Fizz mais il semble que vous êtes à l'origine le même fournisseur. Le problème semble de plus en plus fréquent et très problématique pour le télétravail. J'ai un collègue qui a eu un problème similaire avec Vidéotron et ils ont du resynchroniser quelques "bidules" dans le réseau/poteau

Whizz

Bonjour à vous,
Je vous remercie pour votre participation sur la communauté Fizz!
De ce que je vois, la ligne est bien active de notre côté!
Je vous propose de venir directement par clavardage/Facebook Messenger pour trouver une solution rapide pour vous!
Ça vous branche?
-Paty

RodriR26

Bonjour,
Demandez une analyse de votre connexion aux agents service clientèle Fizz par clavardage.

Anne-laure F.

Bonjour Eric,
Je te conseille de contacter le service client par clavardage, tous les jours de 8h à 21h:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
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Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
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N'hésite pas à me mettre un coeur et/ou choisir ma réponse comme la meilleure si j'ai pu t'aider.
Bonne journée !