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Panne internet - Fête de la Saint-Jean ?
Bonjour!
C'était quoi cette panne imprévisible, assez longue, hier? (Secteur rive-sud de Montréal)
À la maison, ça nous a fait beaucoup travailler, car nous tentions de voir si quelque chose fonctionnait mal de notre côté!
J'ai vérifié sur votre site, à 2 reprises par mon cellulaire et il était écrit que tous les systèmes fonctionnaient bien...
Fizz aurait besoin d'un numéro de téléphone d'urgence, ou l'on pourrait au moins savoir ce qui se passe et quelle sera la durée de la panne. Si impossible, à ce numéro, la compagnie pourrait minimalement laisser un message enregistré, afin de nous informer.
Je suis passé à un mince cheveu de changer de fournisseur...
Merci!
C'était quoi cette panne imprévisible, assez longue, hier? (Secteur rive-sud de Montréal)
À la maison, ça nous a fait beaucoup travailler, car nous tentions de voir si quelque chose fonctionnait mal de notre côté!
J'ai vérifié sur votre site, à 2 reprises par mon cellulaire et il était écrit que tous les systèmes fonctionnaient bien...
Fizz aurait besoin d'un numéro de téléphone d'urgence, ou l'on pourrait au moins savoir ce qui se passe et quelle sera la durée de la panne. Si impossible, à ce numéro, la compagnie pourrait minimalement laisser un message enregistré, afin de nous informer.
Je suis passé à un mince cheveu de changer de fournisseur...
Merci!
5
Meilleure réponse
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Bonjour Claude,
Je ne comprends pas pourquoi Fizz ne remonte pas ses pannes.
C'est une piste d'amélioration qui serait apprécié par tous les clients je pense !1
Réponses
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Bien que je sois d'accord avec vous, Fizz on fait le choix d'être 100% en ligne. Moins de personnel, moins de coûts, prix abodrables pour les clients. Mais gardez à l'esprit que Fizz c'est le low-cost brand de Vidéotron et que lors de pannes, ils ont généralement assez proactifs.1
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C'est une demande qui a été fait quelques fois, de pouvoir informer les clients lorsqu'il y a un problème avec le réseau.
Par contre cela demande une gestion de plus de leur part et disons qu'ils gardent ça au minimum...2 -
Ne vous fiez pas a la page des "Etat de nos services".
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Le status ne change que s'il y a une panne generalisee et qu'il y a beaucoup de plaintes des clients car Fizz ne detecte pas les pannes.
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Cette page "Etat de nos services" est pratiquement inutile.
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Et c'est ca Fizz.2 -
J'ose espérer que lors de panne tel que décrite, les clients Videotron sur la rue ont aussi la meme panne que Fizz. C'est normalement relié à leur infrastructure réseau. Vu que videotron surveille leur réseau comme n'importe quelle compagnie, normalement le panne devrait etre réglée sans meme devoir intervenir de notre coté. Par contre comment s'en assurer.... ? Je suis daccord qu'il devrait avoir une sorte d'état de service comme Hydro Quebec qui dit selon le code postal si une panne est dans le secteur0
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Bien D'accord avec vous Claude, bien que globalement je suis satisfait avec Fizz.
Bonne Journée !!
2 -
Claude,
Je comprends parfois l'insatisfaction grandissante des usagers.
Je suis chanceux, je n'ai pas vraiment vécu de pannes internet depuis que je suis avec Fizz...
Sachez que la page sur le site web: Etat de nos services a été utile lorsque Fizz a débuté en phase béta car il y a eu beaucoup de pannes sur le réseau mobile au début..
Maintenant, il ne faut pas s'y fier.
Le mieux est de les contacter si possible aux heures de clavardage pour avoir plus de précisions s'ils en ont...0 -
Bonsoir à tous et merci bien pour vos messages; c'est vraiment gentil!
En conclusion, je vais ajouter ceci: ça ne demanderait pas beaucoup à Fizz de signaler ses pannes sur la page d'accueil du site ici et même chose pour un simple numéro de téléphone, ou il pourrait au moins y avoir un message enregistré.
Voilà!0
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