Forfait non actif?

Ana B. #2345

Le mois dernier j'ai fait un changement a mon forfait pour être capable de téléphone dans tout le Canada. Je ne suis toujours pas en mesure de faire mes appels.
C'est quoi le problème?
Merci

Mike

Avez vous vérifié que votre forfait inclus la nouvelle couverture?

Il suffit de se connecter et aller dans le forfait

Vous pouvez aussi regarder dans l'historique des transactions

https://fizz.ca/fr/faq/historique-commandes
.
- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
- Faites défiler la page pour vous rendre sous le sommaire de votre utilisation et sélectionnez Historique des commandes.

Voici comment contacter le support

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
.
- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
.
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure

Whizz

Bonjour Ana,
Je regrette la situation rencontrée.
Je vous confirme que le changement de votre forfait à été effectué et que vous bénéficiez actuellement de couverture Canada.
Avez-vous essayé d'appeler en mettant le préfixe 1 devant le numéro ?

Je vous conseille aussi d'effectuer un redémarrage de votre téléphone.
Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.
Si la situation persiste, je vous invite à nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux pour faire plus des vérifications et remonter la situation vers l'équipe technique si besoin.
Voici comment le faire: https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
Merci pour votre compréhension.
Passez une excellente journée!
-Florin

frederick M. #16978

J’espère que votre problème a été résolu !!