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J'ai activé mon compte fizz et il est indiqué aucun service sur mon téléphone et j'ai gardé un ancie

Laurence T. #21990
Laurence T. #21990 Messages 3 ✭✭
dans Mobilité
Bonjour, j'ai activé mon compte cet après-midi, j'ai payé le forfait. La carte sims est à l'intérieur du téléphone et celui-ci est déverouillé. Aussi, j'ai gardé mon ancien numéro que j'avais avec Bell. La preuve, il ne marche plus sur mon autre téléphone. Donc, voilà, j'ai recu un courriel pour faire les 4 tests proposés. Or, ça dit d'attendre un texto si on garde un ancien téléphone pour la confirmation.
Je ne reçois rien et également ça me dit ''AUCUN SERVICE'' en haut à gauche.
Aidez-moi svp.
Merci
Laurence

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,111 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Laurence,
    Ravie de voir avoir comme membre!
    Désolée de voir que vous rencontrez depuis le début cette situation désagréable, je m'imagine que c'est frustrant.
    Je vous propose de nous contacter directement par clavardage ou via Facebook Messenger afin de pouvoir faire ensemble quelques investigations car de ce que je vois vous avez la ligne mobile bien active dans notre système.
    Bien à vous,
    -Paty :)

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,581 ✭✭
    Est ce que votre téléphone est compatible?

    https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

    Avez vous la selection automatique de l’opérateur?

    En voici deux exemples en fonction de votre type de téléphone:
    Android:
    Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux
    iPhone: Réglages ? Opérateurs / Réglages - Données cellulaires - Sélection du réseau
  • Laurence T. #21990
    Laurence T. #21990 Messages 3 ✭✭
    Bonjour Mike, je ne suis pas certaine de ce que tu veux dire par compatible. C'est un Iphone 8 et il est déverouillé.
  • Mike
    Mike Messages 21,581 ✭✭
    Si votre iPhone c’est pour le Canada, ceci a le bonne fréquences pour fonctionner avec Fizz
    Il a plusieurs version de iPhone 8 pour différent zone du monde, asiatique, nord Amérique, etc
    Avec des fréquences différentes

    Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
    .
    - Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    - Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi
    - La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
    .
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure
  • Laurence T. #21990
    Laurence T. #21990 Messages 3 ✭✭
    Oui Mike mon téléphone est compatible et réponds aux critères. Ça me dit même dans mes informations que mon opérateur est Fizz 41.0
    Cependant en haut à gauche, aucun service. :)
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