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Installation cable coaxial pour modem

Jonathan P. 8862
Jonathan P. 8862 Messages 1 ✭✭
dans Internet
Bonjour,
Un technicien est venu hier (le 06/05) pour installer le modem Fizz mais après avoir vérifié partout il semblerait qu'on n'ait pas de cable coaxial dans notre appartement (bien qu'avec de Bell et de Virgin il n'y a jamais eu de problèmes). Le technicien est donc reparti en disant qu'il ne pouvait pas l'installer le jour même et sur mon compte Fizz il est indiqué que j'ai raté mon rdv d'installation.
Comment ça se passe maintenant ? Est ce que je dois attendre que Fizz me recontacte ou bien je reprend un rendez-vous en sachant qu'un nouveau technicien aura peut être le même problème de ne pas pouvoir l'installer le jour même ou alors c'est à moi de me débrouiller pour faire installer ce cable coaxial ?
Et si quelqu'un peut m'indiquer pourquoi dans le cas de Fizz en particulier il faut ce cable coaxial alors que les autres n'en ont pas besoin ce serait gentil :)

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,118 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Jonathan,
    Vraiment désolée de voir que vous avez rencontré cette situation désagréable avec notre technicien.
    Je vous remercie d'avoir signalé cela car de cette manière on peut facilement prendre des mesures et remonter son comportement.
    De ce que je vois, vous avez contacté notre équipe à la clientèle et vous avez le nouveau rendez-vous planifié pour le 11.05.2020, entre 12:00-17:00.
    J’espère que tout est bon pour vous!
    Bonne journée!
    ?Paty?

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,585 ✭✭
    Vous devez replanifier le RDV et contacter le support par clavardage de 8h à 21h pour leur expliquer.

    Ici nous sommes des usagers.
    .
    - Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    - Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service
    - La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
    .
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure
  • Qulbut
    Qulbut Messages 3,914 ✭✭
    Jonathan,
    Demandez au service à la clientèle de vous aider, voici comment les contacter
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • Jack025
    Jack025 Messages 1,029 ✭✭
    C’est le technicien qui doit installer le corps coaxial. Fizz utilise les infrastructure de Videotron et l’internet passe par le câble coaxial.

    Le technicien a peut-être pas installé a cause du Covid19.

    Je vous suggère d’en discuter directement avec l’équipe de Fizz.

    Pour contacter Fizz rendez-vous sur une fiche d’aide par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service assurez-vous d’être bien connecté sur votre compte et attendez la bulle de clavardage qui apparaîtra en bas de la page. Le support est disponible de 8h a 21h
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