Que faire lorsque l'on retourne le routeur et que la poste le détient toujours ?

Nahema

Bonjour,
Mon abonnement a été annulé le 01 avril. Le routeur a été retournée par la poste le 02 avril, j'ai en ma possession la facture avec le numéro de repérage. Il semblerait que le routeur soit à Boucherville depuis le 06 avril (toujours détenu par la poste).
J'aimerai savoir si je vais être chargée ($150) pour un routeur retourné dont je n'ai aucun pouvoir d'action car un autre acteur le tien encore en sa possession ?
D'ailleurs, je vous ai écrit en privée en prenant soin de vous mettre en pièce jointe la facture de la poste avec le numéro de repérage qui est lisible.
Cordialement,
N.H

Jordan P. #21657

Vous avez la facture et le numéro de repérage. Vous ne devriez pas payer de frais pour un retard qui n'est pas de votre ressort. Avec la preuve que vous avez (Date d'envoie avec le numéro de repérage) Fizz ne devrait pas vous charger. La date pris en compte par Fizz est celle de l'envoie et non celle du retour.
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Vous aviez 15 jours suivant la date de désabonnement et vous l'avez respecté. Si une erreur arrive et que le 17 avril vous êtes chargé de frais de 150$, il vous rembourseront. Mais, tous ça ne devrais pas arriver vu que c'est la date d'envoie qui est prise en compte.
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En choisissant la meilleur réponse vous pouvez déterminer si votre cas est résolu ou que vous avez la réponse que vous souhaitez. Il suffit de cliquer sur la réponse qui vous semble la plus pertinente pour votre problème et ça va récompenser la personne qui essaye de vous aider d'un manière personnelle. J'espère vraiment que vous aller avoir votre réponse assez tôt. Revenez nous voir sinon

Mike

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Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
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En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure

Nahema

Bonjour Mike,
Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Les démarches dont vous faites référence sont déjà faite. Étant donné que l'on parle de frais de $150, je préfère être certaine que les informations que j'ai en ma possession soient prises en considération afin d'éviter d'autres tracas et d'avoir un retour sur cela dans les prochains jours.
Bien à vous,
N.H

Mike

Donc n'y a rien à faire d'autre, en sachant que le return c'est prépayé par Fizz donc il doit aussi avoir un assurance.

Nahema

C'est pour cela que j'attends avec impatience le retour de Fizz pour connaître leur politique concernant mon cas.
N.H

Qulbut

Ça va bien aller !

frederick M. #16978

Tout as été bien dis bonne soirée!!