Modem inopérant/coupure courant surtension?

simon A. #21243

Bonjour, suite à une panne de courant, hydroquebec est intervenu sur l'ensemble de l'immeuble. Certains de mes appareils n'ont pas résisté (surtension?) dont le MODEM fiZZ. Quelle est la démarche à suivre.
Merci

Mike

Contactez le support pour avoir un remplaçant, vous devriez aussi vérifier avec hydroquebec pour un remboursement

Avez vous vérifié la prise de électrique?

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
.
- Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/en/faq/my-modem-connected-cable-my-connection-keeps-cutting-out-how-do-i-fix
- Les heures d'ouverture du Service client, sont tous les jours de 8h à 21h (HNE).
- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
- Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Qulbut

Suivez les instructions de Mike

Irene

Rien à rajouter !

Phane

Je ne sais pas si tu avais une barre de surtension.
Ça peut donner des idées ça aide ce genre de produit

frederick M. #16978

Suivez les instructions de mike bonne soirée à toi !!

Isabelle P. #15966

Est ce que vous avez réussi à régler votre problème ???

MichelP

Simon,
Je souhaite que vous avez bien rejoint le support de Fizz en clavardant avec eux.
Pour éviter d'autres problèmes de surtension sur vos appareils électroniques, SVP, utiliser une barre de surtension de qualité.

simon A. #21243

Bonjour,
je vous remercie vivement pour vos réponse apportées !
en réalité tous les appareils fonctionnaient suite à la coupure, sauf le modem..
miraculeusement il fonctionne de nouveau aujourd'hui..
mais merci quand même , c'est une situation qui peut se reproduire pour n'importe qui
Simon

AntonioMar

Si le problème est résolu, pourriez-vous s'il vous plaît fermer la question.