Service à la clientèle?

Joel G. #21029

Internet ne fonctionne pas

Whizz

Bonjour Joel,
Je suis vraiment désolée de voir que vous rencontrez cette situation avec votre forfait internet.
De ce que je vois, vous avez réussi à contacter notre équipe afin de recevoir l'aide nécessaire pour résoudre cette situation.
Si le situation persistera, veuillez nous laisser savoir cela.
-Patricia

Mike

Avez vous essayé de éteindre le modem pour quelque minute?

Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
.
- Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
- Les heures d'ouverture du Service client, sont tous les jours de 8h à 21h (HNE).
- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
- Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Qulbut

Il y a peut être une panne dans votre secteur, il vente beaucoup. Voici un lien sur l'état dès service de Videotron ( Fizz se sert du câble de Videotron ).
https://downdetector.ca/status/videotron/

Vous avez payé votre facture ?

Jack025

Regarder si le câble coaxial est bien branché fait un reset du modem. Vous pouvez contacter le support de Fizz. Pour contacter fizz rendez-vous ici https://fizz.ca/fr/nous-contacter assurez-vous d’être bien connecté sur votre compte et attendez la bulle de clavardage qui apparaîtra en bas de la page. Le support est disponible de 8h a 21h

frederick M. #16978

suivez les instructions de mike vous pourrez réglé votre problème bonne soirée!!

Isabelle P. #15966

Tous les membres de Fizz vous ont tout expliqué. Bonne chance et bonne journée à vous