Pourquoi ma boite ne capte plus internet?

Samantha D. #20725 · avril 2020

J'ai débranché et rebranché mon modem,je lui est laissé le temps ,je n'ai plus réseau wifi ni avec le câble et ni ethinternet.

Whizz · avril 2020

Bonjour Samantha,
Je vois que vous êtes déjà en conversation avec une de mes collègues par clavardage afin de régler cette situation. C'est la meilleure manière d'y voir. Merci pour votre collaboration.
Passez une excellente journée!
-Adriana

Qulbut · avril 2020

Vérifier la connexion du câble coaxial.

Quelque piste de solution sur ce lien avant de parler au service à la clientèle
https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe

Contactez le service à la clientèle pour de l'aide ou savoir si il y a quelque chose qui cloche dans votre secteur.

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
* Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
* Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-de-connexion-wi-fi-pour-tous-vos-appareils
* Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
* Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
* Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
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Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
https://fizz.ca/fr/nous-contacter