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je n'arrive pas a envoyer des sms ni faire des appels?

Karyn B.
Karyn B. Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
Mon mode de paiement à changer. j'ai fais la modification après le second avis donc la ligne a été suspendu. Depuis 2 jours, ma nouvelle visa a été acceptée mais je ne peux ni faire d'appel ni de sms. J'ai fais les procédures des autres posts mais aucun succès. Pourtant dans mon compte, il est bien indiqué que le changement a été fait avec succès et que le paiement a été fait. Je vois tout mon tableau de bord. Merci

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,081 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Karyn,
    Je suis désolée pour la situation rencontrée.
    Je vous confirme que le paiement est bien passé et que la ligne mobile est active. Je constate que vous nous avez déjà contacté en privé et je vous confirme qu'une de mes collègues a remonté la situation auprès notre équipe dédiée pour des vérifications plus approfondis à ce sujet. Une fois la situation résolue, vous serez avisé par corriel.
    Je vous propose aussi entre temps d'effectuer la manipulation suivante: faites une recherche manuelle de réseau, choisissez Fizz EXT, attendez quelques secondes et puis revenez sur le réseau Fizz.
    En voici deux exemples en fonction de votre type de téléphone:
    Android: Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux
    iPhone: Réglages ? Opérateurs
    Passez une bonne journée,
    -Talida

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,577 ✭✭
    Vous devez contacter le support
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    .
    - Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    - Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    - Les heures d'ouverture du Service client, sont tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    - Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
  • Bozo
    Bozo Messages 479 ✭✭
    Nous ici sur le forum, ne pouvons rien faire de plus malheureusement,
    Vous devez absolument contacter le support Fizz par clavardage,
    Suivez les indications de Mike.
  • frederick M. #16978
    frederick M. #16978 Messages 1,188 ✭✭
    Essayer de redémarrer votre téléphone si cela ne fonctionne pas contacter le service à la clientèle!!
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