Mon téléphone est verrouillé et le code puk donné par mon ancien fournisseur ne fonctionne pas quoi

Stephanie M. #18183

Mon téléphone est verrouillé, mon ancien fournisseur ma donné un code puk mais mon transfert de compte a été fait entre temps donc le code puk ne fonctionne pas (Telus). Il est inscrit que ma carte sim n'est pas valide. J'ai seulement mon wi-fi qui fonctionne donc pas de ligne. Quoi faire?

Arno M.

Le code PUK c'est pour déverrouiller seulement la carte SIM de votre opérateur (Fizz, Rogers, Fido, ...), pas le téléphone.
Pour déverrouiller votre téléphone, il faut contacter le fabricant (Apple, Samsung, LG , ...)
il est toujours possible de faire une mise a zéro de votre téléphone, mais vous allez tout perdre vos données (Contact, Photos, ...) et l'avoir comme venu de l'usine.
C'est quoi le modèle de votre téléphone?
Merci

Nini G. #13860

Communiquer avec le support.Personnellement je le fais par messenger, c’est ce qui fonctionne le mieux pour moi.

MichelP

Stéphanie,
Recontacter votre ancien fournisseur.
Celui-ci doit obligatoirement déverrouiller gratuitement votre téléphone.

Jack025

Bonjour @Stephanie vous devez rappeler Telus votre téléphone est verrouillé et Telus doit le débloquer. Regarder ici pour plus de détails https://fizz.ca/fr/faq/comment-deverrouiller-mon-telephone

Stephanie M. #18183

Mon cell est un Samsung Galaxy S7, j'ai écris a Samsung mais je ne crois pas avoir de réponse ce soir.

Jack025

Vous êtes sérieuse? Vous avez pas eu un bon service a la clientèle. Je vous suggère de les rappeler et de parler avec quelqu’un d’autre donner lui votre IMEI. Telus on l’obligation de le déverrouiller. Parler avec un supérieur.