Accès internet qui gèle?

Yves L. 21856

Bonjour, je dois m'absenter parfois pour de longue période. Or, à chaque fois lors de mon retour, l’accès à internet est gelé. Le modem fonctionne, mes appareils se connectent au modem, mais pas moyen de naviguer sur internet. La seule façon de rétablir le service est de redémarrer le modem physiquement (débranche - branche), et ce, de 3 à 4 reprises. Ce qui est assez embêtant et frustrant surtout avec des appareils qui font du 'monitoring'.
Bref, on dirait que l'accès à internet se met sur 'pause' lorsqu'il n'y a pas assez de volume et qu'il n'y pas mot=yen de le 'réveiller' logiquement. Pouvez-vous me confirmer? Si non, quel est le moyen d'éviter ce problème?

MichelP

Yves,
voici un lien qui pourrait peut-être voir aider:
https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
Sinon, contacter le support de Fizz, votre modem fait peut-être défaut.

Mike

Avez vous essayé de faire un reset de la configuration?

Pour réinitialiser à ses paramètres d'usine en maintenant le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'appareil enfoncé pendant dix (20) secondes.

Yves L. 21856

@Mike,
Non, mais ça reste un 'reset' à faire. Cela ne règle pas mon problème que l'accès internent gèle.
Merci pour votre réponse

Jack025

Peut-être un problème avec votre modem avez-vous discuté avec le support pour faire des tests ou peut-être même changer de modem?

Pascal L. 40582

Peut-être que ton modem est défectueux car ça ne devrait jamais geler la connexion.  Certaines fonctions de votre modem(routeur) semble bien fonctionner (que les autres appareils arrivent à se brancher).

poker85

Il doit avoir un problème avec votre modem car ce n'est pas normal. Contacté le support technique pour voir la marche à suivre

Mike

Donc il semble vraiment un problème hardware

Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

CHAT

Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

• connectez vous sur votre compte
• allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
  tous les jours de 8h à 21h (HNE).
• Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

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