J’ai une bonne réception cellulaire mais l’autre ne m’entend pas ?

Catherine M. #12125

Depuis les 2-3 derniers jours (mi février 2020), mes ondes cellulaires sont a 3 ou 4 sur 5 (donc tres bonnes), mais malgré tout, lorsque je suis en conversation, l’autre personne dit qu’elle ne m’entend pas et la ligne raccroche alors que moi, je l’entend tres bien et que mes ondes sont bonnes. Aucun probleme avant ca... Que se passe-t-il ? Suis-je la seule ?

Mike

Avez vous essayé la SIM sur un autre téléphone?
Avez vous essayé des écouteur avec microphone avec fils ou Bluetooth si vous l'avez?
Aussi essayez de redémarrer le téléphone

Si rien fonctionne, essayez de contacter le support

 

Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

 

CHAT

Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

• connectez vous sur votre compte
• allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
  tous les jours de 8h à 21h (HNE).
• Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

 

FACEBOOK

Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

 

André L. #16536

Est-il possible que ce soit coupé du coté de l'autre personne?  Faudrait essayer avec d'autres personnes.

MichelP

Catherine,
Essayer d'éteindre et de rallumer votre téléphone.
Si vous ne parvenez pas à corriger ce problème avec votre téléphone,
Veuillez demander de l'aide technique et contacter le support-client de Fizz par clavardage en ligne.
Ce service est disponible de 8h00 à 21h00 tous les jours.
L'adresse pour les rejoindre:
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

sman

Catherine, contactez le support, moi je n'ai pas des problèmes

Catherine M. #12125

André, je confirme que le probleme ne provient pas de l’autre personne, c’est sûr a 100%.
Pour le redémarrage, je vais le faire et si le probleme persiste, je vais contacter le support car c’est sérieusement désagréable. Ca remet fortement en question mon abonnement...

Gabi

Contacte le support de Fizz pour avoir de l'aide à :
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
Ouvert à tous les jours de 8hr à 21hr
Tu dois être connecté à ton compte Fizz, attendre environ 15 seconds pour faire apparaitre l'icône en bas sur la droite, click sur l'icône
et attend,quelqu'un va te répondre.
Ou
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