Paiement renouvelé. Mes appels et sms fonctionnent, pourtant je n’ai pas accès à mon lte. Je fais qu

Marilie C. #17229

Il est mentionné sur mon compte qu’il reste encore 25 jours à mon renouvellement et je suis capable d’appeler et envoyer des sms, mais je n’ai pas accès à mon lte(et sur mon compte je vois bien que mes données ont été renouvelées) j’ai tenté d’enlever ma carte sim et la remettre ça a fonctionné sur le coup, mais là ça ne marche plus. C’est déjà arrivé à quelqu’un?

Whizz

Bonjour Marilie
Je regrette la situation rencontrée.
Pour ce genre de problématique , je vous recommande de nous contacter directement par clavardage pour faire un dépannage et pour escalader la situation si besoin. Voici comment faire : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne journée.
Florin

Mike

Vous devriez vérifier la configuratio de APN, car un mis à jour pourras avoir modifié ça

https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Si vous êtes dans un zone avec Fizz Ext vous devez aussi activer le mode itinerance pour les données

 

Si après ça vous avez encore des problèmes contactez le support

 

Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

 

CHAT

Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

• connectez vous sur votre compte
• allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
  tous les jours de 8h à 21h (HNE).
• Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

 

FACEBOOK

Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

 

FORM

Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel ? Mon Profil ? Formulaires de contact

MichelP

SVP,
Vérifier si vos paramètres APN ont été modifié sur votre téléphone? Cela fait fonctionner les données.
Consulter le service de clavardage en ligne de Fizz:
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

Gabi

Contacte le support de Fizz pour avoir de l'aide à :
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Ouvert à tous les jours de 8hr à 21hr

Sebastien

Dans les paramètres APN, y'a-t-il un autre APN que celui de Fizz qui revient par défaut tout le temps? Ça m'est arrivé, d'où la suggestion.

Olivier R. #3666

Configure correctement ton APN mon amo

Nini G. #13860

Si les solutions proposées ne fonctionnent pas, communiquez avec Fizz par messenger, c’est ce qui fonctionne le mieux pour moi.