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pourquoi ma carte sim n'est toujours pas activée ? Quand sera t-elle activée ? Je suis sans téléphon

Nachbie
Nachbie Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
J'ai commandé une nouvelle carte SIM parce que mon téléphone est perdu depuis samedi, j'ai recu la carte SIM jeudi et je n'arrive pas à l'activer , je n'ai pas accès à l'option de changement de SIM pour garder le même numéro. J'ai écrit dans le chat avec Ana-Maria au lieu de m'indiquer ou l'activer , elle m'a demandé de lui envoyer une pièce d'identité avec photo qui a mon adresse, je lui ai envoyé et après elle me dit qu'elle ne peut pas activer ma nouvelle carte SIM et que l'équipe technique va m'envoyer un courriel quand c'est prêt. J'ai reçu un courriel ce matin me disant de compléter mon activation, je pensais que le problème est finalement résolu mais ca me remet à la même place pour activation nouveau client et non changement de carte SIM pour client existant. Si vous ne réglez pas mon problème aujourd'hui je vais transférer ma ligne avec une autre compagnie parce que toutes mes activités sont bloquées depuis samedi. je ne peux même pas aller sur mon compte de banque pour payer mes factures parqu'en utilisant une nouveau téléphone la banque me demande de m'envoyer soit un texte message ou m'appeler ce qui est impossible, j'avais enregistré mon mot de passe de gmail sur l'ancien téléphone ,je ne me souviens pas de mon mot de passe afin de transférer mes contacts je dois demander un nouveau mot de passe et je n'y arrive pas non plus car le code de sécurité est envoyé via texte message .J'espère que vous allez faire le nécessaire car je suis très, très insatisfaite et frustrée.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,047 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Nachbie,
    Je vois dans mes outils que la situation a été remontée auprès de notre équipe dédiée, parce que vous avez essayé déjà d'activer la carte SIM avec un nouveau forfait et le code d'activation a été bloqué.
    Une fois qu'on aura une réponse de la part de notre équipe dédiée, vous serez informée par courriel.
    Au plaisir,
    -Luciana

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,562 ✭✭

    Le courriel pour vous rappeler d'activer la SIM c'est automatique, vous devez suivre la procedure,

    vous devez aller ici

    Mes forfaits > Gérer > Remplacer ma carte SIM

     

    Remplacez votre téléphone et reprenez votre utilisation

    Pour utiliser Fizz à nouveau :

    • Commandez une nouvelle carte SIM : Me connecter à mon compte et commander une carte SIM. Une nouvelle carte SIM vous sera livrée dans les jours suivants.
    • Procurez-vous un nouveau téléphone.
    • Débloquez votre plan en nous envoyant le formulaire J'ai retrouvé mon téléphone/ ma carte SIM
    • Activez votre forfait Fizz avec votre nouvelle carte SIM : Une fois votre téléphone et votre carte SIM en main, activez votre forfait avec cette nouvelle carte SIM. Cette opération remplacera et supprimera votre ancienne carte SIM Remplacer ma carte SIM (Mes forfaits > Gérer > Remplacer ma carte SIM).

    Si vous avez retrouvé votre téléphone, vous pourrez aussi réactiver votre ancienne carte SIM et retirer le téléphone de la liste noire nationale d’appareils déclarés perdus ou volés.

    Si vous achetez un téléphone d’un particulier et voulez savoir s’il se trouve sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés, demandez l’IMEI au vendeur et vérifiez-le sur le site VérifierAppareilCanada.ca :
     https://www.verifierappareil.ca/verifiez-letat-de-votre-appareil-au-canada/

     

     

    source: https://fizz.ca/fr/faq/perte-vol-mobile

  • Nachbie
    Nachbie Messages 2 ✭✭
    comment ? ils n'ont pas de numéro de contact , je suis complètement perdue, je pensais envoyer un message au service à la clientèle. C'est du n'importe quoi cette compagnie là.
  • Gabi
    Gabi Messages 2,856 ✭✭
    Contacte le support de Fizz pour avoir de l'aide à :
    https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    Ouvert à tous les jours de 8hr à 21hr
    Tu dois être connecté à ton compte Fizz, attendre environ 15 seconds pour faire apparaitre l'icône en bas sur la droite, click sur l'icône
    et attend,quelqu'un va te répondre.
    Ou
    Tu peut aussi envoyer un message par Facebook
    https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message
  • plours
    plours Messages 795 ✭✭
    fizz carte SIM réseau cellulaire fréquence b4
    https://www.youtube.com/watch?v=uyluJpomC0U&t=78s
    Comment déverrouiller mon téléphone ? carte SIM
    https://www.youtube.com/watch?v=6SCdZDFNa4o
    Pour communiquez avec Fizz.ca via le chat de facebook en clicquant ce lien-ci -> https://www.messenger.com/t/fizzca
  • Alejandra D.
    Alejandra D. Messages 272 ✭✭
    Quand c'est trop compliqué, peut-être vautmieux changer de compagnie.
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