Problème d'itinérance ?

Alexandre C. 37850

Bonjour, j'ai ajouté un 1go de données dans mon portefeuille pour partir à l'étranger il y a quelques jours. Je suis maintenant à l'extérieur du Canada, j'ai activé mes données et mon utilisation en itinérance, j'ai bien du réseau avec le petit R à côté et je ne suis pas capable de l'utiliser. J'ai un Asus Zenfone 5 ZE620KL. J'ai redémarré le cell, sélectionner plusieurs réseaux manuellement, rien n'y fait. Mon cell pourrait bloquer l'utilisation ou ça vient de fizz ?
Merci

Alexandre C. 37850

Oui, j'ai effectué l'ajout voyage avant de partir.
Je vais regarder en détails pour la configuration de l'apn.
J'ai ajouté l'apn manuellement et ça fonctionne !
Merci !
J'étais par défaut sur celui de Videotron. Je n'ai jamais reçu de notification SMS pour mettre à jour mon apn. Et ça fonctionnait pourtant.

Fizilda

Bonjour Alexandre,

 

Vous avez fait un ajout voyage ?

Il faut prendre un ajout voyage en sélectionnant le pays ou vous êtes. 

Ouvrez une session de votre compte Fizz et cliquez sur:

1. Mes forfaits 
2. Gérer mon forfait
3. Voyage 
4. Dans le champ pays, inscrivez le pays
5. Choisissez votre option de voyage

 

 Si vous avez fait un ajout voyage, essayer de mettre votre cellulaire en mode avion 10 secondes.

Je crois bien que votre cellulaire est compatible. Si rien ne fonctionne contacter le service client Fizz, assurez-vous d’être connecté à votre session et cliquez sur ce lien pour clavarder:  https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

 

 

Liens qui pourraient vous être utile:

 

https://fizz.ca/fr/faq/je-suis-a-lexterieur-de-ma-zone-de-couverture-et-mes-donees-mobiles-ne-fonctionnent-pas-pourquoi 

 

https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance 

 

https://fizz.ca/fr/solutions/search?keys=Voyage

Mike

Vous devez verifier la configuration de l APN en suivant les explications du lien suivant

 

https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

 

Rappelez vous de faire un rédemarage après les modications

 

Après la configuration de APN et avoir redémarrer le téléphone, si ne fonctionne pas encore, essayez de changer l operateur aussi

 

Si vous avez encore des problème, jaimerais vous suggérer de contacter le support

 

 

Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

 

CHAT

Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

• connectez vous sur votre compte
• allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
  tous les jours de 8h à 21h (HNE).
• Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

 

FACEBOOK

Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

 

FORM

Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel ? Mon Profil ? Formulaires de contact

MichelP

Alexandre,
Vérifier bien la configuration de vos paramètres APN du votre téléphone!
Voir:
https://fizz.ca/fr/solutions/search?keys=parametres+APN
Une fois bien configuré, vos données pourront bien fonctionner sur votre téléphone.
Bon séjour a l'étranger.