Je n'arrive pas a actualiser mon mode de paiement?

Mélanie S. #14394

Lorsque je veux ajouter un autre mode de paiement, une fois toutes les informations entrées ca me dit que j'ai atteint la limite des modes de paiement? Je ne peux donc pas supprimer la carte de crédit expirée pour la remplacer par ma nouvelle. Que faire?

Fizilda

Comme Gabi dit vous allez être obligé de contacter le service à la clientèle, malheureusement la procédure Fizz pour le mode de paiement est déficiente et serait à revoir, vous êtes vraiment pas la seule dans ce cas. En ce moment il sont fermé, mais tu peux leur envoyer un messenger en étant connecté à ta session Fizz, en cliquant sur ce lien:

 

https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

 

Gabi

C'est un problème connu et fréquent, c'est possible que vous avez fait plusieurs tentatives pour enregistrer la carte de crédit et vous avez atteint le nombre maximal d'essayés. Vous devez faire réinitialiser la limite des modes de paiement lié au compte par le service à la clientèle de Fizz. Quand Ils auront réinitialisé le tout assurez vous que l'adresse que vous avez sur votre compte Fizz est identique à celle qui est associé au dossier de la carte de crédit.
Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle

MichelP

Mélanie,
C'est vraiment arrivé a beaucoup d'usagers cette problématique.
Ça semble être un bug de leur système. La procéduire a suivre, vous devez faire réinitialiser la limite des modes de paiement lié a votre compte par le service a la clientèle de Fizz.
Pour clavarder avec Fizz (en semaine: 8h00 a 21h00) :
ouvrez une session en ligne et aller a votre compte: tapez:
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
Une bulle verte de clavardage va apparaître dans le coin droit de la page.
Lorsque vous la voyez, cliquer sur cette bulle.
Vous pourrez ainsi demander de l'aide avec un agent de Fizz en ligne.

Berts

Par messenger contactez Fizz

Gswim

Si le chat est trop occupé - Laissez-un message.
Si la demande est trop forte, ou vous êtes tout simplement à l’extérieur de nos heures d’ouverture, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. Nous vous reviendrons dès que possible, et cela vous permettra de ne pas perdre votre temps à attendre.

Whizz

Bonjour Mélanie,
Je regrette la situation rencontrée.
Pour ce genre de problématique , je vous recommande de nous contacter directement par clavardage pour faire un dépannage et pour escalader la situation si besoin. Voici comment faire : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne journée.
Florin

Madeleine L. #4591

Vous avez reçu la réponse de fizz ci-haut, il faut joindre leur service à la clientèle par le chat, méthode décrite dans plusieurs réponses. Il faudrait choisir la réponse que vous trouvez adéquate et la sélectionner pour clore la question.