Fizz ne reconnait pas mon adresse, mais mon voisin est abonné avec fizz que faire?

Stéphanie V. #14166

Salut, j'essaye d'ouvrir un compte avec fizz (pour un forfait d'internet/wi fi résidentiel), cependant, il ne reconnait pas mon adresse (quand j'entre mon adresse, un message d'erreur apparait mentionnant que le wifi ne se rend pas à cette adresse). Pourtant, mon nouveau voisin s'est abonné avec fizz. Je viens tout juste d'emmenager et c'est une construction neuve, que faire si fizz ne reconnait pas mon adresse ?

Mike

Vous devez essayer le format de google map, donc essayez d'utiliser le même format
Cependant, si c'est un nouvelle construction peut-être le DB n'est pas à jours

 

Contactez le support

 

Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

 

CHAT

Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

• connectez vous sur votre compte
• allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
  tous les jours de 8h à 21h (HNE).
• Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

 

FACEBOOK

Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

 

FORM

Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel ? Mon Profil ? Formulaires de contact

Fling

Fizz se sert des insfrstructure de Videotron et de leur liste d'adresse. Comme vous êtes dans une construction neuve et que votre adresse n'est pas reconnu encore chez Fizz, vous devez appeler videotron pour faire ajouter votre adresse à leur liste et ainsi elle deviendra disponible chez Fizz.

Berts

Contactez Fizz par messenger.Réponse rapide.

Gabi

C'est probablement parce que ton adresse n'est pas encore validé, contacte le support de Fizz pour régler ce problème à :
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Ouvert à tous les jours de 8hr à 21hr
Si tu as besoin d'un code de référence, merci de prendre le mien, B8T36 pour qu'on ait chacun 25$ après ton 2e cycle de paiement.
Met ce code a la fin de ton activation de la carte sim juste entre les taxes du 911 (.46) et les taxes tps et tvq
Il faut faire bien attention pour bien voir l'endroit pour le mettre,c'est pas évident et il faut cocher la case pour accepter les termes.

Gswim

Le systeme est capricieux. ca pourrait juste etre qu'il y a un espace ou pas d'espace dans le code postal. Si rien ne fonctionne contacter le service a la clientele fizz/
Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
• Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
• Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
• Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
• Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
• Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

MichelP

Stéphanie,
Veuillez contacter le service-client via clavardage en ligne.
Leur mentionner, que vous voulez vous abonner à un forfait-mobile de Fizz mais l'endroit ou vous demeurez est une contruction neuve et que leur système ne reconnaît pas cette adresse.
Pour clavarder (de 8h00 à 21h00):
Ouvrez une session en ligne et aller dans votre compte. Ouvrez une seconde fenêtre dans votre navigateur et tapez:
https://fizz.ca/fr/faq/résoudre-un-enjeu
Bonne chance!

François B. 6191

Comme vous habitez dans un nouveau secteur résidentiel, je dirais que votre code postal est sans doute absent de la base de données de Fizz tandis que celui de votre voisin doit y être. Solution, il faut communiquer avec le service à la clientèle pour le faire ajouter. IMPORTANT : Mentionner que vous résider dans un nouveau secteur..

Fizilda

Quelques pistes de solutions ont été suggérées, j’espère que tout est réglé pour vous!

Annick M. #1972

Contacter le service à la clientèle par chat ( https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu ), Facebook ou Messenger.

Hugo_R

Dans le cas d'une nouvelle adresse d'une construction neuve, l'inspecteur de la ville doit envoyer une demander de création d'une nouvelle adresse à poste canada. Habituellement, c'Est pas mal automatique, il y a peut-être un problème qui est arrivé.