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J'ai activé mon forfait avec Fizz hier (iPhone) et les MMS ne fonctionnent pas, que faire?
Evelyne L. #13298
Messages 7 ✭✭
dans Mobilité
J'ai un forfait sans données, appels et textos illimités. J'ai installé la dernière mise à jour (13.2), mais je n'ai vu aucun pop-up m'invitant à mettre à jour les réglages de l'opérateur (et je ne sais pas comment le faire manuellement)... Merci beaucoup!
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Meilleure réponse
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Bonjour Evelyne
Pour ce genre de problématique , je vous recommande de nous contacter directement par clavardage pour faire un dépannage et pour escalader la situation si besoin. Voici comment faire : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne journée.
-Florin1
Réponses
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Vous devez vérifier la configurations des APN
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn7 -
Comment faire pour vérifier la configuration des APN et quelle configuration je devrais avoir? Le lien https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn ne l'explique pas pour iPhone (excepté la mise à jour, que j'ai faite).8
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Pour un iphone Réglages puis Données Cellulaires puis sous l'onglet de l’opérateur FIZZ APN ou réseau de données cellulaire
ou etape 4 de l'aide FIZZ
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn##targetText=Quels sont les paramètres réseau de Fizz (APN)?&targetText=Les paramètres réseau sont les,téléphone au réseau de Fizz.8 -
voici pour APN
https://support.apple.com/fr-ca/HT201699
voici pour la mis à jours
https://support.apple.com/fr-ca/HT2012706 -
Mike, aucun pop-up ne s'affiche quand je suis les instructions données sur le lien Apple, donc ça veut dire que théoriquement c'est déjà à jour... D'ailleurs, lorsque j'ai activé mon bonus de 500 Mb de données, le LTE fonctionne, donc c'est vraiment juste les MMS.6
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Doncc'est la configuration de apn le problème ou de imessage
Après la configuration de APN le téléphone doit être redémarré6 -
Je n'arrive pas à avoir accès aux APN. J'ai essayer de suivre les instructions d'Apple, mais je n'y ai pas accès sur mon téléphone. Je vais essayer de clavarder avec Fizz parce qu'Apple dit que dans ce cas je devrais communiquer avec mon opérateur.
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Vous devez avoir absolument données pour recevoir ou envoyer des MMS.
Les messages texte multimédias (MMS) transitent par le réseau mobile. Dans le cas où vous n’avez pas de données mobiles dans votre forfait, il vous sera impossible d’envoyer ou recevoir des MMS
ihttps://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-envoyer-ou-recevoir-de-messages-texte-multimedia-mms-pourquoi
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Vous devez absolument avoir un forfait avec données et textos. Et sous toute réserve, Fizz n'offre pas la possibilité d’envoyer des MMS par WIFI comme d'autres fournisseurs6
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Ça prend absolument des données pour que les mms fonctionne, et tu as activé ton bonus de 500 MB mais ton bonus va être activé seulement à ton prochain cycle de paiement, donc tes mms vont fonctionner après ton cycle de paiement mais pas avant.6
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Il peut parfois y avoir un délai4
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