Truc pour internet très lent? Même après la visite d'un employé FIZZ/Vidéotron

Molly C. #10177

Bonjour à tous,
Je suis avec FIZZ depuis maintenant deux semaines, la semaine passée l'internet était superrr lent (j'ai le téléchargement 60Mbps et téléversement 10 Mbps), j'ai fait des tests d'internet en branchant le câble sur un ordinateur directement le résultat était super bas, j'ai fait le test sur un cellulaire et même résultat, super lent. J'ai voulu faire une mise à jour d'un logiciel et ça me donnait 2 JOURS pour faire le téléchargement, j'ai arrêté la mise à jour après 2 heures et j'ai fait un partage de connexion avec le LTE de mon cellulaire (TELUS), ça a pris 15 min., je me suis donc mise à me poser de sérieuses questions. J'ai donc contacté FIZZ par Messenger, ils m'ont dit de redémarrer mon modem (ce que j'avais déjà fait 5x), rien ne s'est améliorer, après 5 jours de communication, j'ai réussi à avoir un rendez-vous avec un technicien. Il est venu aujourd'hui comme prévu, il a changé le modem, parce qu'effectivement les connexions n'étaient pas bonnes, après avoir changé le modem, il a communiqué avec la centrale Vidéotron et ils lui ont dit que les signaux étaient parfaits, avant que le technicien parte, j'ai fait un test de connexion sur mon ordinateur avec le câble branché direct, signal parfait, sur mon téléphone, upload mauvais, download correct. Le technicien ne savait plus quoi faire, il m'a demandé quel était mon forfait et m'a demandé les prix que je payais, il m'a dit que c'était la 3ième fois qu'il touchait à un modem FIZZ...
Je pense malheureusement aller ailleurs, le technicien avait l'air de dire que c'était peut-être une bonne idée de changer de compagnie... ou d'aller vers Vidéotron. (Technicien très gentil, respectueux, service impeccable)
Si vous avez d'autres compagnies à suggérer ou d'autres trucs pour avoir un internet plus rapide, mentionner-le moi!

Whizz

Bonjour, Molly!
Je vous remercie pour toutes vos précisions et je suis vraiment désolée pour cette situation récurrente.
Conformément aux recherches effectuées dans mes outils, les signaux de votre modem sont vraiment parfaits, mais la connexion de vos appareils en Wi-Fi peut être toutefois difficile, soit à cause d'une fréquence trop lente, comme le 2.4 GHz dans le cas de votre iPhone (pour lequel la connexion en 5 GHz serait mieux), soit à cause d'une reconnexion au réseau qui devrait être effectuée dans le cas de votre téléphone Android (essayez de déconnecter et ensuite reconnecter le modem au réseau).
Par conséquence, je vous recommande d'essayer ces petits astuces et si la situation persiste, j'apprécierais si vous pourrez nous recontacter en privé afin d'effectuer ensemble des testes plus détaillées. Je suis sûr que nous trouverons une solution efficace pour vos difficultés.
Merci d'avance de votre coopération et bonne journée!
-Cristina

Gabi

C'est certain qu'il travaille pour leur compagnie,
Moi aussi quand le technicien est venu me porter le modem il me disait que je serais mieux avec Vidéotron mais pour le moment ça va très bien.

Jonathan C. 23196

Écoutez, je suis avec Virgin et je passe aussi 2e sur le réseau. C'est certain qu'avec le prix viennent certaines concessions.
Je suis d'Accord qu'il faut laisser une chance mais si vous n'arrivez à rien, c'Est malheureux mais il y a plein de compétiteurs.

Gates

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