Pouvez-vous corriger mon RDV du 11 septembre (12-17h) pour le 11 septembre au soir (17-21h)

Gaëlle R.

Bonjour,
J'ai voulu modifier mon RDV pour l'installation de mon modem prévu normalement le 31 août pm au 11 septembre soir. Quand j ai voulue vérifier que la modification à bien été faite je vois que mon RDV est prévu pour le 11 septembre PM (12-17h) .
Pouvez-vous faire la correction en me mettant un RDV pour le 11 septembre au soir (17-21h) ?
Pouvez vous également me confirmer le changement dès qu'il sera fait et qu'il soit sur mon profil?
Merci,
Gaëlle Robert

Mike

Tu dois modifier replanifier le RDV

 

Comment replanifier ou annuler un rendez-vous?

Vous pouvez, jusqu’au jour même de votre rendez-vous, vous connecter à votre compte Fizz pour replanifier ou annuler la visite du technicien. Les appels de service (réparation) sont toutefois l'exception.

Pour replanifier un rendez-vous avec un technicien:

1. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer.
2. Cliquez sur Rendez-vous
   
3. Vous verrez alors une liste complète de tous vos rendez-vous, passés et à venir.
4. Sélectionnez celui que vous aimeriez modifier.

• 
  Pour replanifier un rendez-vous, cliquez sur Replanifier.
  • L’outil de planification s’ouvrira alors et vous pourrez sélectionner un nouveau rendez-vous. Cliquez sur Sauvegarder.
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  Pour annuler un rendez-vous, cliquez sur Annuler.
  • Sur le prochain écran, confirmez que vous voulez bien annuler ce rendez-vous en cliquant sur Annuler une fois de plus.

 

Les boutons Replanifier et Annuler ne seront plus visibles dans votre compte à moins de 20 heures de l'heure du rendez-vous car l'outil ne peut plus modifier l'organisation de la journée du technicien. Dans ce cas, il vous faudra nous contacter pour modifier votre rendez-vous.

Pour replanifier ou annuler le jour même de votre rendez-vous, il est impératif que vous le fassiez avec l’un de nos conseillers au Service client : connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page durant nos heures d'ouverture.

 

Vous pouvez replanifier votre rendez-vous d’installation jusqu’à trois (3) fois. Si vous tentez de replanifier une quatrième fois, votre abonnement sera automatiquement annulé et vous devrez alors recommencer tout le processus.

Gallina

Pour votre info, ici vous vous adressez à une communauté de clients et non au service à la clientèle de Fizz.

Gswim

Contactez le service a la clientele comme Mike vous l'a si bien décrit. Vive la communauté