Comment demander un remboursement?

Tarek B. #8790

Je n'ai signé aucun abonnement avec fizz. Je suis un touriste qui était en visite à Montréal le mois dernier, j'avais seulement besoin d'un mois d’abonnement. Fizz a toutefois continué de me charger le mois suivant. Comment demander un remboursement? Je n'utilise plus leur service.

David P. 23765

Tu vas dans ton compte, tu cliques sur Mes forfaits dans le menu de gauche puis Gérer mon forfait et finalement Désabonnement. Cela va arrêter les prélèvements à la fin du cycle de facturation qui est en cours.

Fling

Avez vous résillé votre abonnement ? Voici comment
https://fizz.ca/fr/faq/résiliation
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Seulement le service à la clientèle peut vous aider pour les remboursements. ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.
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?Pour commencer vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne et vous pouvez voir cela en haut à droite de votre écran. Ensuite cliquez sur une fiche d'aide dans la Foire aux solutions et la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran. Cliquez dessus pour entreprendre une conversation. S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.? 
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Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
* Vous devez être connecté à Mon compte.
* Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/nous-contacter
* Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine dernière et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
* Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
* Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. ?Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle".?https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. ..l......... ..

Gallina

Il est normal que Fizz ait continué à vous facturer si vous n'avez pas mis fin à votre abonnement. Je ne suis pas certaine si vous pourrez être remboursé.
Assurez-vous toutefois de vous désabonner avant le prochain cycle de facturation.

Whizz

Bonjour Tarek,
J'ai fait quelques vérifications et j'ai vu que la résiliation a été faite et vous avez reçu un remboursement.
Passez une bonne journée! -Erika