je ne peux recevoir ni envoyer d'appels et/ou de messages textes, mes données fonctionnent plus auss

Karim L. #5465

Tout s'affiche correctement sur mon appareil, mais je ne peux pas utiliser mes données mobiles, ni envoyer ou recevoir d'appels et de textos. Quand j'essais d'appeler, un message automatique me dit que ''mon forfait ne me permet pas d'appeler à ce numéro'' alors que j'ai minutes illimitées au Qc...

Fling

Si vous venez d'activer votre appareil ou vous avez un nouveau téléphone faite ce qui suit et si votre appareil est actionné depuis un bon moment et vous avez ces problèmes vous devez contactez le service à la clientèle
Si vous avez configuré votre APN redémarrez votre telelphone sinon vous devez le configurer
Un APN qui signifie Access Point Name est les paramètres de Fizz vous permettent d’accéder à internet depuis votre cellulaire. Vous devez configurer votre APN en suivant les explications du lien suivant
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
Et pour les SMS
https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-envoyer-ou-recevoir-de-textos-sms-pourquoi
 
Contactez le service à la clientèle
 
Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
* Vous devez être connecté à Mon compte.
* Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/nous-contacter
* Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine dernière et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
* Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle".
https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. ..l......... .