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Impossible de payer mon compte, compte bloqué. Que faire?

Maxime L. 21114
Maxime L. 21114 Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
J'ai plusieurs problèmes côté expérience utilisateur qui m'amène à faire ce long rant.
Ce matin de 2:20 à 2:35 j'ai reçu 6 messages de votre part pour m'informer que ma carte de crédit n'était plus à jours et que je devais régler la situation avant 22h00.
1. De quel 22h00 on parles? Celui du 28 juin ou du 27 juin? Attends avant de répondre, j'ai déjà mon hypothèse au point 4.
2. L'interface de votre site, dans la section "mon profil" / "actualiser mon mode de paiement" ne permet pas d'effectuer ce changement. Je devais trouver le bon message, parmis les 6, qui contenait le bon lien.
3. L'interface de votre site ne permet pas de payer le compte en souffrance immédiatement. Je n'ai pas trouver de liens magique dans vos 6 messages pour effectuer cette opération.
4. J'ai réussi à mettre à jours mes informations de méthode de paiement ce matin, à 3:00 (oui oui, vous m'avez réveiller). Ce matin, j'ai le message qu mon forfait est bloqué. Donc si je comprends bien, vos messages d'alertes étaient en retard de 4h pour me donner... 0 secondes pour réagir.
TLDR;
- Faites vos devoirs en design UX pour arranger votre site si vous tenez à ce que l'utilisateur soit indépendant.
- Une alerte devrait permettre à l'utilisateur de réagir.
- Compte bloqué malgré la mise à jour de la méthode de paiement.
- Pas moyen de payer.
- Aucun moyen de contacter un être humain en ce moment.

Meilleure réponse

  • Fling
    Fling Messages 9,194 ✭✭
    Réponse ✓
    Vous devez contacter le support. Nous sommes des usagers.
    Pour les problèmes de paiement vous devez parler avec le service à la clientèle
     
    Contactez le service à la clientèle
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte.
    * Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine dernière et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle"
    https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. ..l......... .

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,782 ✭✭

    Ceci c'est un forum, j'aimerais te suggère de contacter le support

    CHAT
    Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    - connectez vous sur votre compte
    - allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    - attendre quelques 15 seconds que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps, le soutien technique est congestionné et la bulle n'apparaît pas, vous pouvez donc répéter l'opération un peu plus tard, ou laissez-leur un message sur Facebook Messenger.

    FACEBOOK
    Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook
    https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

    FORM
    Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact
    Dans votre panel - Mon Profil -> Formulaires de contact

  • Gabi
    Gabi Messages 2,856 ✭✭
    La seule chose à faire avec un problème comme le vôtre est de contacter le support de Fizz par chat, Messenger où courriel.
  • Whizz
    Whizz Messages 23,807 admin
    Bonjour Maxime,
    Désolée pour la situation rencontrée.
    On est toujours en phase de développement et on essaye de résoudre les enjeux que vous nous avez indiqué.
    En ce qui concerne le paiement, je vois que celui-ci n'a pas été pris en compte et votre forfait est bloqué. Je viens de remonter la situation auprès de notre équipe dédiée, afin de faire des vérifications plus approfondies. Je vous prie aussi de vous assurer que votre carte de crédit est approvisionnée correctement.
    Une fois qu'on aura une retour de la part de notre équipe, vous serez informé par courriel.
    Belle journée.
    -Luciana
Cette discussion a été fermée.

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