Mon mode de de paiement est mis à jour mais paiement échoué?

ghania A.

Je trouve ingrat et non professionnel de votre part de couper ma ligne moins de 24 h que le paiement a échoué.de plus ce n' est pas de ma faute car j' aime mis å jour mon mode de paiement plusieurs fois pendant ce moi

Steph_PEMO1

Essentiellement j'ai suivi la procédure que Fling (dans mon cas, j'ai utilisé FB/Messenger comme médium) a décrit et tout a bien fonctionné. L'équipe de support Fizz m'a bien guidé, j'ai essayé plusieurs trucs, 2-3 navigateurs, etc.. mais au final lorsque mon paiement a passé, le service a rapidement été réactivé. Il faut être conscient que Fizz n'est pas comme une compagnie habituelle de télécoms avec des magasins et un Service à la clientèle d'envergure. Fizz nous offre des tarifs attirants, et pour ce faire ils doivent controlés leur coût. IL faut avoir un sens de la débrouillardise, et persévérance.

Fling

Vous devez contacter le support. Nous sommes des usagers.
 
Contactez le service à la clientèle
 
Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
* Vous devez être connecté à Mon compte.
* Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/nous-contacter
* Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
* Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. ..l.......

Oury

Je suis d'accord avec vous. Je vous suggère de faire ce que @Fling a suggéré.
Vous pouvez aussi vous assurerez que vous avez bien mis a jour votre mode de paiement.

Whizz

Bonjour Ghania,
J'ai vérifié votre compte et j'ai vu que vous avez déjà reçu de l'aide par clavardage.
Bien à vous! -Erika

Selin C.

J'ai le même problème.. j'ai clavardé avec quelqu'un, et il m'a dit que quelqu'un va communiqué avec moi pour résoudre... mais j'attends toujours......!!!

Irene

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