Compte verrouillé

Amine Chahid

Bonjour, J'ai changé d'email puis quand j'ai cliqué sur le lien pour confirmer mon email, j'ai reçu un message comme quoi le lien n'était plus valide. Voila maintenant que j'essai d'aller dans mon compte aujourd'hui et on me dit que mon compte est verrouillé. J'ai essayer de réinitialisé mon mot de passe, mais je ne réussi toujours pas a me connecter. J'ai besoin d'aller sur mon compte pour modifier quelque information. Ce compte ci-présent n'est que temporaire pour pouvoir communiquer avec vous. Comment je peux réactiver mon compte?

Stephane L. 7031

Vous allez devoir entre en communication avec Fizz.
Afin de pouvoir clavarder avec le support, assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

Sebastien

Le chat de Fizz...

 

Afin de pouvoir clavarder avec eux, assurez-vous de ceci: Vous devez être connecté à Mon compte. Vous devez être sur une fiche d'aide. Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE). Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

Mike

Voici la guide

https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz

Voir le point #4

 

Compte ou forfait verrouillé

Si vous voyez le message “Votre compte est verrouillé. Utilisez notre service de clavardage afin de résoudre la situation” en tentant de vous connecter, c’est que notre équipe a remarqué une utilisation inhabituelle sur votre compte ou forfait et en a verrouillé l’accès par mesure de sécurité.

Contactez un conseiller avec la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. La bulle de clavardage est accessible uniquement durant les heures d'ouverture du Service client.

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Tu as réussis ? Dis nous de quelle façon ca s'est passé. Merci
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