Est-ce que j'ai deja vue un soutien technique aussi incompetant ? C'est simple, NON !

Sim26

Sa fait bientôt 1 mois de cela, un technicien internet résidentiel est passé, il n'as pas complété l'installation/activation dans le système. Le soutien technique me dit rien de claire mais me demande de refaire une autre commande internet résidentiel, cela semble simple mais non ... Pour chacun des rendez vous pris, le technicien ne c'est jamais représenté. Le soutien technique me dit tel un robot, '' reprenez un rendez-vous, bonne journée. '' Ils ferme donc le billet de service et je ne peux plus leurs répondre, ce qui commence a me rendre un peux a bout de nerf.
On repette donc cette histoire encore et encore ( 4 ou 5 fois juste qua présent ). Ce qui nous fait 1 mois de prise de rendez-vous qui tombe a l'eau.
J'ai finalement pu rejoindre quelqu’un sur le chat fizz la semaine passé, ce qui as prix 1h expliquer et ré-expliquer 3X le problème, car ils ont les réponses de robot très facile pour ce débarrasser de moi ( reprenez rendez vous, BYE ).
La personne a ouvert un billet de service, sachant que le problème était clairement compris.
Ce matin je recois un email qui dit votre billet de service as été fermé, avec le message.
Bonjour Simon,
Je vous invite à refaire la commande d'Internet résidentiel.
Passez une belle journée.
-Luciana, équipe FIzz
Je crois que j'ai été plus que patient pour le moment, une tel incompétence est inacceptable !
Espèrent être entendu par quelqu’un de compétant ou bien pour aviser a tout ceux qui prévois entrer fizz chez eux, qu'ils doivent s'attendre a ce genre de cassette au moindre pépins !
Mon problème ne peux pas être réglé sans un technicien fizz et malheureusement, ils n'y en as aucun qui est vraiment à l’écoute.

Leeloo

Même chose pour moi, depuis le 13 mars (journée du premier RDV), j'ai dû m'y reprendre à 4 fois avant d'avoir un technicien qui ose venir à ma porte. Il m'a laissé le modem et est reparti sans vérifier quoi que ce soit.
Je suis supposer avoir la vitesse 120/20... mais je peine à avoir du 55 à 69.
Je les recontacte pour la XX enième fois... et là ils annule ma commande par erreur, et je dois me battre encore pour avoir le prix "beta", en plus d'attendre ma réactivation "grâce" au service spécialisé (fait bientôt 2 semaines que j'attend)...
Beta ou pas... je songe à quitter Fizz très bientôt.
Service à la clientèle via le chat... c'est pas si mal... mais zéro pour régler quoi que ce soit, ils en ont pas le pouvoir. Faut toujours qu'ils ouvrent des tickets... et malgré cela, ils font des bourdes pas possible.

Sim26

Pour tout ceux qui voudrais avoir plus de details, je met ici un copy/coller du chat que j'ai eu avec fizz.


--Allo!
--Merci pour votre message. Nous serons avec vous dès que possible.
--Avez-vous pensé à visiter la Foire aux discussions : https://communaute.fizz.ca/ ? Si votre réponse ne s’y trouve pas déjà, vous pouvez poser votre question afin d’obtenir rapidement trucs et astuces de la part d’autres membres Fizz.
--J'ai un probleme encore .. je répète le dossier depuis le debut ( mon installation d'internet beta n'a pas fonctionné dans votre système et depuis casiment 1 mois je prend des rendez-vous pour une installation internet résidentiel. Comme vous m'avez dit de faire, que une nouvelle installation dois ce faire pour pouvoir remettre l'onglet internet a mon compte fizz. Pour qu'en suite vous remettez le prix bêta).
--Bon maintenant sa fait 2 rendez-vous que je prend et que le technicien ne ce présente pas !
--Qu'est ce que je suis sensé faire ? C'est complètement ridicule... La premiere installation n'avais pas fonctionné mais le technicien était au rendez-vous ... Mais depuis ce temps persone n'est passé ( pour dire que mon adresse est bonne, et ultra simple a trouver ! Mon numéro de téléphone est le bon pour pouvoir me rejoindre ! )
--Il n'y as aucune raison pourquoi le technicien ne pourrais pas passé ici !
je viens encore de replanifier un rendez-vous mais il y as un bug ( samedi le 6 ) j'ai choisi en avant midi, mais le site as confirmer par lui meme de soir entre 17 et 20h mais il n'y as pas d'installation les samedi soir !
--Bonjour Simon,
Vous avez l'installation, elle apparaît comme complétée le 28/03/2019.
--je vien tout juste d'annuler la commande pour en placer une nouvelle
--D'accord.
--Donc vous aurez un autre rendez-vous.
--pour le moment je ne peux pas .. car le site me dit que jai deja internet a cette adresse ( je n'est pas internet encore ) depuis pres de 1 mois
--Je vous invite d'accéder à votre compte Fizz à vos émails et de replanifier le rendez-vous.
Comme cela le technicien va venir et va résoudre cela.
--je n'est pas cette option
--Oups! Vous ne pouvez pas avoir un deuxième forfait Internet résidentiel Fizz. à la même adresse de service. Entrez une nouvelle adresse.
--Maintenant votre internet ne fonctionne pas?
--non le tecnicien n'est jamais venu
--sa fait 2 rendez vous qu'il ne vien pas
--l'instalation n'as jamais ete completé
--Et vous avez été conseillé d'annuler la commande et le paquet d'internet et de faire une nouvelle commande?
--oui pas un ticket de service fizz
--par**
--#18566 - Technical issue
Bonjour SImon,
Je vous prie de lancer une autre commande pour le service d'Internet résidentiel Fizz et après l'installation, on va faire le nécessaire pour vous positionner sur le prix beta.
Passez une belle journée.
-Luciana, équipe Fizz
--Oui.
--Le technicien n'est pas venu hier?
--non n'y la semaine passé
--le 3 avril et le 28 mars
--D'accord.
--Je vous remercie de me donner une date à laquelle vous serez à la maison.
--Et une heure.
--nimporte quand !
--le plus tot possible
--j'en est marre
--D'accord.
--Je m'excuse pour cette situation , vraiment.
--J'appelle maintenant à une équipe , je fixe le rendez vous et je vous donne tout de suite un émail.
Sur l 'adresse XXXXXX@XXXXXX.com.
--Cela c'est bon pour vous?
--oui ... si sa fonctionne reellement cette fois
--Oui, cela va fonctionner je vous assure.
--Puis je vous aider autrement?
--pas pour le moment
--Restez en ligne un moment.
--Je vous prie.
--le prix devra etre changer à beta une fois l'installation finalement terminé
--oui
--Le prix reste le même.
--le meme ?
--j'ai appliqué au prix beta ..
--Je vous prie d'attendre un peu.
--Juste quelques instants
--j'ai ma facture de prix beta ici .. que l'installation n'avais pas fonctionner a cause du technicien
--Je vous remercie.
--Vous avez le modem?
--oui
--Et vos services ne fonctionnent pas?
--Vous avez fait l'installation du modem?
--Qui a apporté votre modem?
--le technicien as amener un modem ... mais le system fizz ne la pas accepter linstallation
--J'ai compris.
--je n'est donc pas l'onglet internet residentiel dans mon compte fizz
--Avez vous branché votre modem?
--oui il est brancher
--Je vous prie de me donner votre adresse MAC.
--XXXXXXXXXXXXXX
--Je vous remercie pour cette information.
--Je vous prie de m'accorder quelques instants.
--Je vous remercie.
--Nous avons crée un ticket pour vous et notre équipe technique fait des recherches plus approfondies concernant la situation que vous avez rapporté.
--Dès que nous avons la solution nous allons revenir vers vous afin de vous informer sur votre adresse émail dans les plus brefs délais.
--Nous vous remercions pour votre compréhension.
--d'accord
--Puis je vous aider avec d'autres demandes?
--est-ce que je dois prevoir un rendez vous encore ? ou ils pourront completé avec le MAC du modem que jai ici ?
--Ils vont vous repositionner sur le prix Beta et ils vont activer votre plan internet.
--d'accord
--je ne voie pas pourquoi ils n'ont pas fait sa des le debut ?
--sa date du 15 mars ( bientot 1 mois que sa ne fonctionne pas )
--Ils vont résoudre cela dans les plus brefs délais.
--Je vous remercie pour votre collaboration.

Sebastien

Ça semble être une intelligence artificielle, on y peut rien. Je travaille pour un tiers-ISP et on utilise les infrastructures existantes pour donner des services. C'est des techniciens de Vidéotron, Bell, qui se déplacent et des fois, ils y vont pas, car ils se disent "je ne connais pas la compagnie, je vais rien faire"... C'est désolant de constater cela, mais ça arrive ailleurs aussi

Sim26

Je me dit que ( videotron dans mon cas ) ne viens pas au rendez-vous car il sont déjà passé chez moi. Mais fizz ne leurs dit pas d'y retourner correctement. je suis donc pris dans une boucle sans fin, et je ne peux rien y faire .. et fizz s'en contre fou !

Je continue de vouloir régler ça car j'avais obtenu un abonnement au prix bêta. Mais sans ce rabais j'aurais pris mes jambes à mon coup depuis longtemps !

Sim26

@leeloo ... J'ai aussi commencé a avoir des problèmes depuis mon installation le 13 mars ! Moi le technicien est passé et parti en un coup de vent. Mais l'activation n'as pas été faite est fizz a annulé ma commande comme il t-on fait. Et le technicien n'est jamais revenu en 1mois .. et maintenant mes rendez-vous et commande sont annulés automatiquement par une erreur système inconnu ... J'ai donc un modem sur le comptoir ici qui ne sert à rien depuis le 13